Khi người dùng ngày càng có xu hướng dùng smartphone lâu hơn, thời gian hỗ trợ phần mềm đang trở thành tiêu chí quan trọng khi chọn mua thiết bị. Apple, Samsung Electronics, Google và nhiều hãng lớn đã kéo dài thời gian cập nhật, nhưng mức hỗ trợ giữa từng thương hiệu và từng mẫu máy vẫn có khoảng cách đáng kể.

Theo TechRadar, các nhà sản xuất smartphone gần đây liên tục mở rộng thời gian hỗ trợ phần mềm. Dù vậy, chính sách áp dụng giữa các dòng sản phẩm vẫn rất khác nhau. Với một số mẫu máy cũ, bản cập nhật cuối cùng thậm chí có thể được phát hành trong năm 2026.

Giá smartphone tăng cao khiến người mua không chỉ cân nhắc hiệu năng, camera hay thiết kế, mà còn chú ý thiết bị sẽ được dùng an toàn trong bao lâu. Trong đó, thời gian nâng cấp hệ điều hành và cập nhật bảo mật được xem là yếu tố quyết định tuổi thọ thực tế của sản phẩm.

TechRadar nhận định smartphone là một khoản chi không nhỏ, vì vậy điều người dùng cần quan tâm không chỉ là thiết bị có tốt ở thời điểm hiện tại hay không, mà còn là khả năng duy trì trải nghiệm trong nhiều năm tiếp theo.

Ở nhóm thương hiệu lớn, chính sách hỗ trợ có sự khác biệt rõ rệt. Apple từ năm 2024 đã công bố rõ hơn về thời gian hỗ trợ tối thiểu cho thiết bị của hãng.

Tuy nhiên, mức tối thiểu 5 năm mà Apple bảo đảm áp dụng cho cập nhật bảo mật, không đồng nghĩa với cam kết tương tự đối với các bản nâng cấp iOS lớn có thêm tính năng mới. Trên thực tế, iPhone thường được hỗ trợ trong khoảng 5-7 năm tùy từng mẫu, nhưng rất khó xác định một mốc kết thúc chung cho toàn bộ dòng sản phẩm.

Samsung Electronics hiện cung cấp tối đa 7 năm nâng cấp hệ điều hành và cập nhật bảo mật cho một số mẫu flagship mới. Trong khi đó, các thế hệ cũ hơn hoặc những mẫu ở phân khúc phổ thông có thời gian hỗ trợ ngắn hơn, tạo ra chênh lệch khá lớn ngay trong cùng hệ sinh thái Galaxy.

Google cũng đã kéo dài chu kỳ hỗ trợ phần mềm. Các mẫu ra mắt từ dòng Pixel 8 trở đi được hỗ trợ tối đa 7 năm, trong khi dòng Pixel 6 và Pixel 7 thuộc nhóm có thời gian hỗ trợ 5 năm.

Với dòng Pixel a ở phân khúc phổ thông, do thường ra mắt muộn hơn, thời gian hỗ trợ ghi trên thông số có thể trông dài hơn. Dù vậy, số lần nâng cấp hệ điều hành thực tế vẫn có thể khác nhau, tùy theo lịch phát hành từng phiên bản Android.

Motorola bị đánh giá có chính sách hỗ trợ kém ổn định hơn. Một số sản phẩm được hỗ trợ lâu hơn kỳ vọng, nhưng cũng có những mẫu kết thúc cập nhật sớm, buộc người dùng phải tự kiểm tra chính sách của từng model trước khi mua.

Các nhà sản xuất Trung Quốc cũng có xu hướng kéo dài thời gian hỗ trợ. Những mẫu smartphone cao cấp mới của Honor, Oppo và Xiaomi nhìn chung có thể nhận cập nhật trong khoảng 5-6 năm.

Trong khi đó, các mẫu phổ thông hoặc thiết bị đời cũ thường chỉ được hỗ trợ khoảng 2-3 năm, cho thấy sự khác biệt rất rõ giữa các phân khúc sản phẩm.

Theo giới trong ngành, cạnh tranh trên thị trường smartphone đang dần chuyển từ phần cứng sang hỗ trợ phần mềm dài hạn. Tuy nhiên, mỗi hãng lại có cách hiểu khác nhau về “thời gian bảo đảm”, gồm cả nâng cấp hệ điều hành hay chỉ cập nhật bảo mật. Ngay trong cùng một thương hiệu, chính sách này cũng có thể thay đổi tùy model.

Các chuyên gia khuyến nghị người dùng nếu có kế hoạch sử dụng smartphone trong thời gian dài nên kiểm tra thời điểm kết thúc cập nhật phần mềm, bên cạnh những yếu tố quen thuộc như camera hay hiệu năng.