Meta đang tăng tốc chiến lược AI tiêu dùng với Muse, một trợ lý AI cá nhân, đồng thời mở rộng các tính năng AI trên toàn bộ hệ sinh thái của hãng. Tuy nhiên, hướng đi này cũng làm dấy lên lo ngại về mức độ tin cậy, nhất là khi người dùng phải chia sẻ thêm dữ liệu nhạy cảm.

Theo TechCrunch ngày 27/9 (giờ địa phương), tại sự kiện thường niên Connect, Meta tái khẳng định kế hoạch đẩy mạnh AI trên các dịch vụ của công ty.

Cách tiếp cận này khác với xu hướng của OpenAI và Anthropic, hai hãng hiện tập trung nhiều hơn vào công cụ lập trình và sản phẩm dành cho doanh nghiệp. Trong khi đó, Meta ưu tiên các sản phẩm AI phục vụ nhu cầu thường nhật của người dùng, cùng một thiết bị AI kiểu Tamagotchi mà công ty nhấn mạnh là hướng tới người trưởng thành.

Chiến lược này được xem là phù hợp với thế mạnh sẵn có của Meta. Công ty đang sở hữu lượng người dùng khổng lồ thông qua Facebook, Instagram và WhatsApp. So với mảng doanh nghiệp, Meta có nền tảng mạnh hơn ở các dịch vụ tiêu dùng, vì vậy việc dồn lực cho AI tiêu dùng được đánh giá là lựa chọn tự nhiên.

Dù vậy, trải nghiệm thực tế cho thấy Muse vẫn có những giới hạn nhất định. Phóng viên Sean O’Kane của TechCrunch cho biết công cụ này đã giúp anh phát hiện một khoản tiền chưa nhận lại và thực sự lấy được số tiền đó. Tuy nhiên, theo đánh giá của anh, đây là kiểu tính năng hữu ích trong một số tình huống đơn lẻ hơn là một dịch vụ đủ sức khiến người dùng quay lại thường xuyên.

Meta cũng nhấn mạnh các khả năng của Muse như kết nối thẻ tín dụng hoặc tài khoản Gmail để hủy đăng ký dịch vụ hay kiểm tra các khoản thanh toán bị trùng. Tuy nhiên, chính những tính năng này lại đặt ra câu hỏi về niềm tin: liệu người dùng có sẵn sàng giao dữ liệu nhạy cảm cho Meta hay không.

O’Kane cho biết khi mới tải ứng dụng, việc Threads, Instagram và Facebook không tự động liên kết ngay từ đầu khiến anh bớt đề phòng hơn. Nhưng càng sử dụng, anh càng có cảm giác Muse đang từng bước mở rộng phạm vi dữ liệu người dùng được đưa vào hệ thống.

Theo O’Kane, mô hình kinh doanh dựa vào quảng cáo của Meta là một rào cản lớn đối với niềm tin của người dùng. Anh cũng cho biết không bị thuyết phục bởi lập luận rằng càng thu thập nhiều thông tin thì quảng cáo sẽ càng chính xác và hấp dẫn hơn. Nhà báo này đồng thời cho rằng, nếu phải chia sẻ dữ liệu nhạy cảm, người dùng có thể sẽ nghiêng về Apple nhiều hơn Meta.