Kakao đang điều chỉnh chiến lược AI theo hướng lấy KakaoTalk làm trung tâm, thay vì tiếp tục theo đuổi mô hình ứng dụng AI độc lập. Trọng tâm mới của hãng là tích hợp AI vào các dịch vụ sẵn có trên KakaoTalk để mở rộng khả năng kết nối người dùng với nhiều tiện ích khác nhau.

Định hướng này nhiều khả năng sẽ được làm rõ hơn tại hội nghị nhà phát triển if(kakao)26, dự kiến diễn ra vào tháng tới. Nếu tại sự kiện năm ngoái, Kakao nhấn mạnh khả năng kết hợp giữa KakaoTalk và AI, thì chủ đề năm nay được chuyển sang cách AI liên kết người dùng với các dịch vụ trong hệ sinh thái.

Theo nguồn tin trong ngành vào ngày 28/9, Kakao sẽ tổ chức if(kakao)26 trong hai ngày 13-14/10 tại Kakao AI Campus ở Yongin, tỉnh Gyeonggi. Chủ đề năm nay là “Trí tuệ cho mọi kết nối”. Trong ngày đầu tiên, CEO Kakao Jung Shin-a sẽ có bài phát biểu khai mạc với chủ đề “Kết nối cho mọi người, trí tuệ cho từng cá nhân”.

◆ Khép lại thử nghiệm ứng dụng độc lập, đưa AI lên KakaoTalk

Kakao sẽ ngừng dịch vụ Canana trên ứng dụng và PC từ ngày 15/10. Đây là dịch vụ AI độc lập mà hãng từng ra mắt bản beta vào năm ngoái. Thời điểm dừng hoạt động rơi ngay sau khi if(kakao)26 khép lại.

Những năng lực công nghệ và phản hồi người dùng tích lũy trong quá trình vận hành Canana sẽ được Kakao áp dụng cho các dịch vụ AI khác. Dù dừng Canana dưới dạng ứng dụng độc lập, công ty cho biết vẫn tiếp tục vận hành các dịch vụ AI khác, trong đó có Canana in KakaoTalk.

Với mô hình ứng dụng AI độc lập, Kakao phải cạnh tranh trực tiếp với các dịch vụ AI toàn cầu như ChatGPT về lượng người dùng và thời gian sử dụng. Trong khi đó, KakaoTalk vốn đã là nền tảng giao tiếp hằng ngày với tệp người dùng sẵn có. So với việc thu hút người dùng quay lại một ứng dụng riêng, mở rộng điểm chạm AI trên nền tảng hiện hữu được đánh giá là cách tận dụng lợi thế tốt hơn.

Thực tế, các dịch vụ AI gần đây của Kakao cũng đều xoay quanh KakaoTalk.

Canana in KakaoTalk hiện được triển khai tại tab Friends. Dịch vụ này cung cấp tính năng “seontok”, sử dụng mô hình AI chạy trên thiết bị để hiểu ngữ cảnh hội thoại và chủ động gợi ý những thông tin cần thiết.

Các tính năng hiện có gồm tóm tắt lịch trình, tìm kiếm thông tin, gợi ý sản phẩm và địa điểm, cũng như thay đổi cài đặt KakaoTalk. Trong thời gian tới, Kakao dự kiến nâng cấp theo hướng agentic AI, cho phép hệ thống nắm bắt ý định người dùng để đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời kết nối và chuyển sang bước mua hàng.

Xu hướng này cũng xuất hiện ở các dịch vụ khác. Dịch vụ “AI National Secretary” do Kakao phối hợp với Bộ Nội vụ và An toàn Hàn Quốc triển khai cho phép người dùng tìm kiếm, đặt chỗ cơ sở công cộng hoặc cấp giấy chứng nhận điện tử ngay trên KakaoTalk. Trong khi đó, Kakao Tools kết nối các dịch vụ nội bộ của Kakao với đối tác bên ngoài, biến yêu cầu của người dùng thành hành động thực thi.

Khi vai trò của AI mở rộng từ đối thoại sang kết nối dịch vụ, vị thế của KakaoTalk cũng có thể thay đổi theo. Thay vì để người dùng tự tìm từng dịch vụ cần thiết, AI sẽ dựa trên ngữ cảnh hội thoại để liên kết các chức năng phù hợp.

◆ Từ “KakaoTalk + AI” sang chiến lược kết nối dịch vụ

Sự thay đổi này cũng được phản ánh rõ trong định hướng của if(kakao).

Tại if(kakao)25 năm ngoái, Kakao đưa ra thông điệp “Khả năng trở thành thường nhật”, đồng thời công bố Canana in KakaoTalk, mô hình AI nội bộ và PlayMCP, qua đó nhấn mạnh định hướng kết hợp KakaoTalk với AI.

Sang năm nay, hãng tiến thêm một bước khi tập trung vào việc kết nối ngữ cảnh người dùng giữa nhiều dịch vụ và các agent.

Trong ngày đầu của if(kakao)26, ban tổ chức dự kiến sẽ có các phiên thảo luận xoay quanh cách AI hiểu ngữ cảnh người dùng, AI memory giúp liên kết thông tin giữa các dịch vụ, trợ lý AI có thể sử dụng trên KakaoTalk và kết nối giữa các agent.

Nếu năm ngoái là giai đoạn đặt nền móng cho câu hỏi AI sẽ được dùng trên KakaoTalk như thế nào, thì năm nay được xem là bước chuyển sang việc kết nối KakaoTalk với nhiều dịch vụ trong một trải nghiệm thống nhất thông qua AI.

Xét về tổng thể, trọng tâm trong chiến lược AI của Kakao không nằm ở việc mở rộng một dịch vụ AI đơn lẻ, mà ở khả năng kết nối tự nhiên giữa AI và hệ sinh thái dịch vụ hiện có thông qua KakaoTalk. Nếu có thể dẫn dắt người dùng từ tìm kiếm, gợi ý đến sử dụng dịch vụ thực tế, vai trò của KakaoTalk có thể mở rộng từ công cụ liên lạc sang điểm chạm giữa AI và dịch vụ.

Một nguồn tin trong ngành nhận định nền tảng người dùng của KakaoTalk là lợi thế rõ rệt, nhưng bài toán kinh doanh quan trọng hơn là liệu AI có thể vượt qua mức gợi ý để dẫn tới hành động thực tế như mua hàng hoặc đặt chỗ hay không.