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Telecommunications & Media

LG Uplus加码AICC建设：AI将人工接入等待时间压缩至5秒，目标2030年实现“零等待”

LG Uplus公布AICC业务战略及落地进展。借助AI进行信息检索、应答辅助和质检自动化，公司自营客服中心的平均通话时长较2024年缩短16%，人工接入等待时间由47秒降至5秒。LG Uplus表示，将以自营客服中心作为验证场景，逐步对外提供“Insourcing AICC”B2B解决方案，并推进到2030年实现“零等待”咨询。

AI & Enterprise

MegazoneCloud将为Hanmi Pharmaceutical打造用于QA业务的自动化AI Agent

MegazoneCloud宣布，将基于企业级AI OS“AIR Studio”为Hanmi Pharmaceutical打造用于质量保证（QA）业务的自动化AI Agent“Hanmi Q-Agent”。该项目入选韩国科学技术信息通信部和信息通信产业振兴院（NIPA）支持的“AX一站式代金券”项目，系统将面向约4000份质量文档提供检索、摘要和监管要求比对功能，并围绕GMP场景对Upstage Solar模型进行微调。