LG Uplus于14日表示，将在亚洲规模最大的AI转型（AX）大会“AXIS 2026”上，展示覆盖客服中心运营全流程的AI联络中心（AICC）解决方案。
AXIS 2026由韩国能率协会咨询主办，将于14日至16日在首尔COEX举行。LG Uplus届时将设立展台，介绍AICC相关核心技术和服务。
据介绍，LG Uplus的AICC以AI贯穿客服中心运营全流程，涵盖坐席智能体生成与验证、实时坐席辅助、事后质检以及服务优化等环节。其核心技术“AI Orchestration Engine（AOE）”可分析客户发言及对话上下文，调度相应的AI智能体、知识和功能模块，并按咨询流程统筹运行。
其中，智能体客服机器人可理解客户问题，完成信息查询、条件判断、业务处理到结果告知等一系列流程。例如，系统可根据用户旅行行程推荐合适的漫游产品，并引导完成办理。
在坐席侧智能体的开发和验证方面，LG Uplus也在推进自动化。“Text to Agent”支持运营人员用自然语言输入需求，由系统自动搭建咨询场景和业务流程，并连接所需的应用程序接口（API）。
“Agent Evaluator”则通过模拟对话，在上线前检查是否符合政策要求和服务标准；“AI 상담 어드바이저”可实时分析客户与坐席之间的对话，推荐所需知识，并自动生成咨询摘要和处理代码建议，从而减少后处理工作。
在咨询结束后，“Auto QA”会分析服务质量及可改进之处，“VOC Insight”则从咨询内容中识别客户不便及其原因，并提出服务优化方向。
此外，LG Uplus AICC Product Tribe常务董事Seo Nam-hee将在大会第二天发表演讲，介绍AI与人工坐席协同下未来客服中心的发展方向和业务构想。
Seo Nam-hee表示，公司将持续完善AICC，推动AI与人工坐席协同提升客户体验。
Jin-ho Lee
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