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AI & Enterprise
ServiceNow推出Action Fabric，向外部AI Agent开放平台工作流能力
ServiceNow在Knowledge 2026大会上发布架构层能力Action Fabric，宣布向自有及外部AI Agent开放平台工作流能力。借助MCP，外部AI Agent可直连ServiceNow，调用工作流和playbook、处理工单，并读取相关数据和上下文信息。所有操作均将纳入AI Control Tower，统一接受身份、权限和审计校验。
AI & Enterprise
ServiceNow CEO：AI提效可对冲员工自然流失，无需额外补员
CNBC报道称，ServiceNow CEO Bill McDermott预计，到2027年初公司员工规模将与2026年初基本持平。其表示，AI带来的效率提升将成为公司控制成本的关键抓手，并在不牺牲企业文化和高绩效标准的前提下，推动自由现金流利润率上升。
AI & Enterprise
“SaaS终结”论升温，Salesforce、ServiceNow、Adobe集中回击
随着“AI将取代企业软件”的讨论升温，所谓“SaaS终结”论再次引发关注。面对这一论调，Salesforce、ServiceNow、Adobe相继推出AI代理平台和新架构，并从产品形态、工作流价值和部署成本等角度作出回应。Salesforce发布Salesforce Headless 360，并计划年内推出Agent Albert；ServiceNow称，从零复制现有企业平台的成本可能高出10倍以上；Adobe则发布CX Enterprise，加快AI代理落地。
