ServiceNow当地时间13日在年度大会Knowledge 2026上发布架构层能力Action Fabric，并宣布向自有及外部AI Agent开放平台工作流能力。
据介绍，Action Fabric支持外部AI Agent通过MCP直连ServiceNow平台，可直接调用工作流和playbook、处理工单，并读取相关数据和上下文信息。
这意味着，企业此前部署在ServiceNow平台上的大量业务自动化流程，今后可以由AI Agent直接触发和执行。
通过Action Fabric发起的所有操作，都将由AI Control Tower统一完成身份、权限和审计校验。
Anthropic将作为首个设计合作伙伴参与其中。双方计划将Anthropic的桌面应用Claude Cowork与ServiceNow治理系统直接对接。届时，企业用户若在Cowork中发起访问权限申请，ServiceNow将自动启动相应审批流程，无需再提交IT服务台工单后等待处理。
与此同时，ServiceNow还在Action Fabric中引入无头架构。所谓无头架构，即在没有用户界面的情况下，仅通过API和MCP直接调用底层逻辑。无论是用户在平台界面手动重置密码，还是由AI Agent代为完成，内部执行流程都将遵循相同的安全和审计标准。
ServiceNow CEO Bill McDermott在谈及向外部、包括竞争对手在内的AI Agent开放平台时表示，AI Agent通过ServiceNow完成的任务越多，相关运营数据就越会流入CMDB和上下文引擎，从而帮助客户组织形成更多业务洞察。
他还表示，谁掌握更丰富的执行层能力，谁就更有可能吸引更多AI Agent接入；而AI Agent数量的增加，又会进一步带来更丰富的运营数据。
Chi-gyu Hwang
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