随着“AI将取代企业软件”的讨论持续升温，围绕所谓“SaaS终结”（SaaSpocalypse）的论调也在扩散。面对这一压力，传统软件厂商正加快反击，不仅密集推出AI代理平台，也公开质疑“AI将直接取代SaaS”的判断。

其中，Salesforce近日发布面向AI代理优化的“Salesforce Headless 360”平台。该平台支持AI代理无需人工打开界面或逐项点击，便可通过API、MCP工具和命令行接口（CLI）直接调用Salesforce平台的各项功能。

过去，用户通常需要通过浏览器进入Salesforce页面后再进行操作；而Headless 360则将原本依赖图形界面的流程，转为可由AI代理直接调用。VentureBeat指出，这表明在AI代理具备推理、规划和执行能力的环境下，Salesforce正重新定义传统图形化CRM界面的价值。

据《华尔街日报》（WSJ）报道，Salesforce还计划于今年内推出代号为“Agent Albert”的新AI平台，重点围绕AI自主分析用户需求并代为执行操作。

在市场担忧AI冲击的背景下，Salesforce股价今年以来已下跌28%。公司也因此更积极地回应“SaaS终结”相关论调。WSJ援引Salesforce CEO Marc Benioff的话称，AI将帮助Salesforce为客户创造更大价值。他认为，即便AI公司有意切入相关领域，也难以替代Salesforce现有能力，最终仍会选择与Salesforce合作。

对于“企业可通过所谓‘vibe coding’自行开发销售管理软件”的设想，Benioff表示，要做出能够与Salesforce竞争的产品并不容易，尤其是在安全与合规等关键能力上门槛更高。他还称，外界认为Salesforce陷入困境，但实际上公司面临的机会比以往更大。

ServiceNow方面也公开淡化“SaaS终结”论。ServiceNow CEO Bill McDermott近日在播客“no priors”中表示，这一说法被明显夸大。

他指出，如果仅依靠语言模型去复制现有企业平台，考虑到GPU基础设施投入和token成本，整体开销可能比继续使用现有平台高出10倍以上。

McDermott认为，尽管不少企业对大语言模型（LLM）热情高涨，但真正创造业务价值的并不是模型本身，而是能够推动实际执行落地的工作流。

在回应“SaaS终结”论的同时，ServiceNow也在加快将产品战略重心转向AI代理。该公司的目标是提供“AI原生架构”，在服务、平台和产品中内置代理自动化能力。

除Salesforce和ServiceNow外，创意软件厂商Adobe近期也发布了AI代理平台“CX Enterprise”，并开始强化AI代理部署。Adobe同时推出可独立完成任务的AI代理“Adobe CX Enterprise Coworker”。

Adobe CEO Shantanu Narayen表示，由AI驱动的新应用出现已成定局，相关商业模式也将随之变化。Adobe客户体验编排产品负责人、高级副总裁Amit Ahuja则称，CX Enterprise是Adobe展示其在AI时代如何运用自身技术的一项重要进展。

Adobe股价今年以来已下跌约30%，市场也在关注，其AI代理战略能否借此扭转局面。