搜索关键词 呼叫中心质量指数
Telecommunications & Media
KTM Mobile在2026年KS-CQI评选中再获肯定，连续8年入选虚拟运营商优秀企业
KTM Mobile宣布，在韩国标准协会主办的“2026呼叫中心质量指数（KS-CQI）”调查中，公司连续8年入选虚拟运营商领域优秀企业。该指数主要评估呼叫中心服务质量和客户满意度，KTM Mobile在生成式AI客服、客服运营体系和AI套餐推荐等方面获得较高评价。
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SK Telecom客服中心连续5年获评KS-CQI第一
SK Telecom表示，公司在韩国标准协会主办的“2026呼叫中心质量指数（KS-CQI）”评选中，连续5年获得第一。该公司已将AI应用于客服全流程，覆盖满意度监测、个性化辅导、重复性业务自动化以及24小时机器人服务，以缩短客户等待时间并提升整体服务质量。
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KT获韩国呼叫中心质量指数三项大奖，AI客服创新再获肯定
KT在韩国标准协会主办的KS-CQI评选中，获评移动通信、宽带和IPTV三大领域“最优秀企业”，并摘得“AX联络中心创新奖”。目前，KT客服中心已部署语音机器人、聊天机器人和声纹自动认证等AI技术，其中AI语音机器人月均处理约500万次咨询，咨询办结率约75%。