Ngành game Hàn Quốc đang tăng tốc mở rộng kênh thanh toán trực tiếp ra ngoài app store nhằm giảm chi phí nền tảng, cải thiện lợi nhuận và giành quyền kiểm soát dữ liệu giao dịch với người dùng. Web shop và hệ thống thanh toán riêng vì thế đang trở thành một phần ngày càng quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các nhà phát hành.

Ngày 4/8, theo nguồn tin trong ngành, Krafton đã hoàn tất khoản đầu tư chiến lược vào Neon Commerce, doanh nghiệp cung cấp hạ tầng thương mại game toàn cầu, hôm 23/7. Ở vòng gọi vốn Series A, Neon Commerce huy động tổng cộng 13 triệu USD với sự tham gia của Andreessen Horowitz (a16z) và Renegade Partners.

Neon Commerce cung cấp giải pháp giúp nhà phát hành vận hành web shop riêng, xử lý thanh toán, đồng thời đáp ứng yêu cầu về thuế và quy định tại từng quốc gia. Krafton được cho là sẽ tận dụng nền tảng này để rút ngắn thời gian triển khai, giảm chi phí đầu tư ban đầu nếu tự xây hạ tầng thanh toán, đồng thời mở rộng kênh tiếp cận trực tiếp tới người dùng toàn cầu.

Xu hướng này không chỉ xuất hiện ở Krafton. NC, Netmarble, Nexon, Smilegate và nhiều doanh nghiệp lớn khác cũng đang mở rộng thanh toán ngoài app store, chủ yếu thông qua PC launcher và web shop riêng.

Điều đó cho thấy hệ thống thanh toán không còn chỉ là công cụ hỗ trợ cho dịch vụ game, mà đang dần trở thành hạ tầng gắn trực tiếp với lợi nhuận và khả năng quản lý người dùng.

Tối đa 30% doanh thu từ app store

Lý do trực tiếp nhất khiến các hãng game đẩy mạnh thanh toán riêng là mức phí app store. Khi bán vật phẩm và hàng hóa trong app store, doanh nghiệp có thể phải chia cho nền tảng tới 30% doanh thu. Doanh thu càng lớn, khoản phí phải trả càng tăng.

Trong khi đó, nếu dùng cổng thanh toán riêng hoặc thanh toán qua web shop chính thức, chi phí thường chỉ vào khoảng 3-8%. Chỉ cần chuyển một phần lưu lượng thanh toán ra khỏi app store, số tiền doanh nghiệp giữ lại trên cùng quy mô doanh thu đã có thể tăng đáng kể.

Diễn biến thực tế cũng phản ánh rõ xu hướng này. Netmarble đang thúc đẩy phát hành đồng thời trên PC và mở rộng web shop theo từng tựa game. Tỷ lệ chi phí trên doanh thu của công ty đã giảm từ 41,3% năm 2020 xuống khoảng 30,8% trong giai đoạn gần đây. Riêng chi phí trả cho nền tảng trong quý I năm nay đạt 200,9 tỷ won, giảm 8,3% so với cùng kỳ năm trước.

Dù kết quả này còn có thể chịu ảnh hưởng từ các yếu tố khác như cơ cấu doanh thu hay thay đổi tỷ trọng doanh thu theo nền tảng, giới phân tích cho rằng việc gia tăng thanh toán trực tiếp đã góp phần giảm bớt gánh nặng phí.

Trong bối cảnh chi phí phát triển game mới và chi phí nhân sự tiếp tục tăng, thanh toán riêng được xem là một công cụ cải thiện lợi nhuận mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào tăng trưởng doanh thu.

Chính sách thu phí của các app store cũng đang thay đổi. Từ ngày 30/6, Google đã áp dụng tại Mỹ, châu Âu và Anh mức phí dịch vụ 15% đối với giao dịch từ người dùng cài đặt mới, và 20% với người dùng đã cài đặt trước đó. Google đồng thời không thu phụ phí đối với thanh toán thực hiện trên web bên ngoài.

Theo kế hoạch, chính sách này sẽ được Google triển khai tại Hàn Quốc và Nhật Bản chậm nhất vào ngày 31/12.

Một đại diện trong ngành cho biết, ngay cả khi Google giảm phí, doanh nghiệp vẫn phải chịu một mức chi phí nhất định miễn là giao dịch còn đi qua app store. Theo người này, nhu cầu phát triển thanh toán riêng sẽ không giảm, bởi các công ty có thể chủ động thiết kế giá bán và chính sách ưu đãi.

Không chỉ cắt giảm chi phí

Mục tiêu của việc mở rộng thanh toán riêng không chỉ dừng ở bài toán tiết kiệm phí. Với web shop riêng, nhà phát hành có thể trực tiếp nắm dữ liệu mua hàng để phục vụ vận hành sản phẩm và hoạt động marketing.

Việc phân tích người dùng mua sản phẩm nào, ưu đãi và điểm thưởng tác động thế nào tới hành vi chi tiêu sẽ giúp doanh nghiệp triển khai khuyến mại cá nhân hóa hiệu quả hơn.

NC hiện hỗ trợ thanh toán trên PC cho các game di động như Lineage M và Lineage2M thông qua Purple, đồng thời cung cấp ưu đãi giảm giá cho một số phương thức thanh toán tiện lợi. Netmarble cũng khuyến khích người dùng thanh toán qua web shop của Solo Leveling: Arise bằng cách hoàn 10% giá trị thanh toán dưới dạng điểm thưởng nội bộ.

Nexon chi thưởng cho người dùng thanh toán trực tiếp thông qua Nexon Plug. Smilegate vận hành cơ chế tích điểm dựa trên Stove và công ty con Stove Pay sau khi có giấy phép PG. Cách làm chung của các doanh nghiệp là dùng một phần khoản tiết kiệm từ phí nền tảng để hoàn lại lợi ích cho người dùng, qua đó kéo thanh toán sang kênh riêng.

Ở góc độ khác, thanh toán riêng cũng có thể được xem là nỗ lực của nhà phát hành nhằm lấy lại quyền kiểm soát giao dịch vốn lâu nay nằm trong tay app store. Khi tự quản lý quy trình thanh toán và dữ liệu mua hàng, doanh nghiệp có thể chủ động hơn trong bán hàng, marketing và chính sách quản lý người dùng mà không phụ thuộc vào nền tảng bên ngoài.

Bài toán lớn là kéo người dùng đổi kênh thanh toán

Tuy vậy, thanh toán riêng không mang lại hiệu quả giống nhau cho mọi doanh nghiệp. Có web shop chưa đồng nghĩa với việc hiệu quả cắt giảm phí sẽ phát huy ngay, nếu người dùng vẫn tiếp tục thanh toán qua app store.

Các hãng lớn sở hữu IP mạnh và tệp người dùng trung thành có lợi thế rõ rệt trong việc dẫn người dùng sang cộng đồng chính thức hoặc PC launcher. Ngược lại, các nhà phát triển vừa và nhỏ phải gánh thêm áp lực thu hút người dùng, làm marketing, bảo mật, xử lý hoàn tiền và chăm sóc khách hàng.

Khi mở rộng ra thị trường nước ngoài, doanh nghiệp còn phải đáp ứng yêu cầu riêng của từng quốc gia về phương thức thanh toán, tiền tệ, thuế và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Vì vậy, trên thị trường cũng đang xuất hiện những nỗ lực nhằm hạ thấp rào cản gia nhập.

Thay vì tự xây toàn bộ hạ tầng, các hãng game ngày càng có xu hướng sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp chuyên môn như Neon Commerce hoặc những nền tảng thanh toán bên ngoài để giảm gánh nặng nguồn lực. Nền tảng web shop D2C Cross Game Hub do NEXUS ra mắt hồi tháng 6 cũng đi theo hướng này, hỗ trợ trọn gói từ đăng sản phẩm, thanh toán đến phân tích doanh thu, ngay cả với những doanh nghiệp không có đủ nhân lực phát triển riêng.

Cuối cùng, thành bại của cuộc đua thanh toán trực tiếp không nằm ở việc doanh nghiệp có dựng được hệ thống hay không, mà ở khả năng thuyết phục người dùng thực sự chuyển sang hệ thống đó. Yếu tố quyết định là doanh nghiệp có duy trì được mức ưu đãi, sự tiện lợi và niềm tin về bảo mật tốt hơn app store hay không.

Một nguồn tin khác trong ngành nhận định, việc mở rộng thanh toán riêng ban đầu xuất phát từ mục tiêu giảm phí, nhưng nay đã trở thành cuộc cạnh tranh nhằm trực tiếp nắm dữ liệu người dùng và điểm chạm thanh toán. Theo người này, khoảng cách giữa nhóm doanh nghiệp sớm đưa hệ thống vào quỹ đạo và nhóm chậm thích ứng sẽ còn tiếp tục nới rộng.