CEO Nvidia Jensen Huang cho rằng lo ngại AI sẽ xóa sổ hàng loạt việc làm văn phòng là nhận định sai lệch. Theo ông, AI chủ yếu tự động hóa từng nhiệm vụ trong công việc, thay vì thay thế hoàn toàn một nghề hay một vị trí việc làm.

Business Insider ngày 28/7 (giờ địa phương) đưa tin tại Y Combinator Startup School, Jensen Huang nhấn mạnh tác động của AI cần được nhìn ở cấp độ “nhiệm vụ”, không phải “nghề nghiệp”. Ông nói mọi công việc đều sẽ thay đổi, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc làm sẽ biến mất.

“Mọi nghề đều sẽ thay đổi và sẽ xuất hiện thêm nhiều việc làm mới. Quan điểm cho rằng AI phá hủy việc làm là hoàn toàn ngược lại với thực tế”, ông nói.

Theo Jensen Huang, cần tách bạch giữa một công việc và các nhiệm vụ cấu thành công việc đó. Ông lấy ví dụ trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, các khâu như nghe điện thoại, tiếp nhận khiếu nại hay tra cứu dữ liệu để phản hồi đều có thể được tự động hóa. Tuy nhiên, việc một nhiệm vụ bị thay thế không có nghĩa toàn bộ vị trí việc làm của con người sẽ biến mất.

“Một công việc có mục tiêu riêng, và bên dưới mục tiêu đó là nhiều nhiệm vụ khác nhau”, ông nói thêm.

Quan điểm này được đưa ra trong bối cảnh AI ngày càng tác động mạnh đến các lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, phát triển phần mềm và nhiều công việc chuyên môn khác. Tuần trước, Uber cắt giảm 10% nhân sự chăm sóc khách hàng và cho biết động thái này có liên quan đến công nghệ AI. Dù vậy, Jensen Huang cho rằng không thể đồng nhất việc tự động hóa một số nhiệm vụ với xu hướng cắt giảm việc làm trên diện rộng.

Ông cũng dẫn ví dụ từ ngành y tế. Theo Jensen Huang, việc đọc ảnh quét trong chẩn đoán hình ảnh đã được tự động hóa ở mức cao, nhưng số lượng việc làm dành cho bác sĩ X-quang vẫn tăng. Trong bối cảnh nhu cầu khám chữa bệnh còn lớn, các công cụ AI giúp giảm bớt khối lượng đọc phim để bác sĩ và bệnh viện có thể tiếp nhận thêm bệnh nhân.

“Lượng bệnh nhân đang chờ vẫn rất lớn. Giờ đây bác sĩ và bệnh viện có thể tiếp nhận nhiều bệnh nhân hơn”, ông nói.

Ở lĩnh vực phát triển phần mềm, Jensen Huang cho rằng vai trò của lập trình viên cũng đang thay đổi. Thay vì tự viết toàn bộ mã nguồn, họ chuyển dần sang giao việc, kiểm tra và rà soát kết quả từ các công cụ lập trình AI như Claude Code hay Codex. Dù thừa nhận lập trình là một trong những nhóm nhiệm vụ dễ được tự động hóa, ông cho rằng nhu cầu tuyển thêm kỹ sư phần mềm vẫn có thể gia tăng khi doanh nghiệp có nhiều ý tưởng và nhu cầu triển khai hơn.

“Ý tưởng và tham vọng cần thực hiện là rất lớn. Nếu có thể tự động hóa nhiệm vụ lập trình, chúng ta thậm chí có thể tuyển thêm kỹ sư phần mềm để làm được nhiều việc hơn”, ông nói.

Jensen Huang cũng nhắc đến startup công nghệ pháp lý Harvey. Theo ông, từng có dự báo cho rằng công cụ này sẽ làm giảm nhu cầu đối với vị trí trợ lý pháp lý, nhưng trên thực tế nhu cầu tuyển dụng cho vai trò này lại tăng nhanh. Tuy nhiên, Cục Thống kê Lao động Mỹ dự báo trong giai đoạn 2024-2034, nhóm việc làm này gần như đi ngang hoặc chỉ biến động ở mức hạn chế.

Phát biểu của Jensen Huang trái ngược với cảnh báo trước đó của CEO Anthropic Dario Amodei, người từng cho rằng AI có thể xóa sổ một nửa số việc làm văn phòng ở cấp đầu vào. Sau đó, Dario Amodei đã điều chỉnh quan điểm theo hướng AI sẽ giúp nâng năng suất mạnh mẽ, nhưng vẫn giữ lập trường rằng suy giảm việc làm có thể là hệ quả mang tính cấu trúc của công nghệ này.

Jensen Huang cho rằng tăng năng suất không đồng nghĩa với thu hẹp cơ hội việc làm. Theo ông, năng suất tăng là biểu hiện điển hình của tăng trưởng, và khi quy mô tăng trưởng mở rộng thì số việc làm cũng có thể tăng theo.

Ông kết luận AI chắc chắn sẽ làm thay đổi cách con người làm việc, nhưng sự thay đổi đó diễn ra ở cấp độ nhiệm vụ, chứ không phải xóa bỏ toàn bộ một nghề nghiệp.