Cơ quan Thương mại Công bằng Hàn Quốc (KFTC) ngày 27/10 cho biết sẽ ban hành lệnh khắc phục và phạt Samsung Electronics 20,114 tỷ won vì quảng bá gây hiểu lầm liên quan đến tính năng GOS (Game Optimizing Service) trên các thiết bị Galaxy. Ngay sau đó, Samsung bác bỏ kết luận này và cho biết sẽ khởi kiện sau khi nhận quyết định chính thức.

Theo KFTC, Samsung đã không công bố đầy đủ cơ chế giới hạn hiệu năng của GOS khi quảng bá các mẫu Galaxy S21, Galaxy S22 và Galaxy Tab S8. Cơ quan này cho rằng hãng đã nhấn mạnh khả năng chơi game của thiết bị nhưng không làm rõ việc hiệu năng có thể bị giới hạn trong một số trường hợp.

GOS là hệ thống quản lý nhiệt dành cho các ứng dụng game. Hệ thống này điều chỉnh hiệu năng theo tình trạng thiết bị như nhiệt độ vận hành. Tuy nhiên, với một số game nặng, GOS có thể áp trần hiệu năng của bộ xử lý ở mức cài sẵn, bất kể trạng thái thực tế của máy.

KFTC nhận định điểm cốt lõi của vụ việc nằm ở chỗ nội dung quảng bá không phản ánh đầy đủ cách thiết bị vận hành trong thực tế. Theo cơ quan này, Samsung đã nhấn mạnh hiệu năng game trên website, video quảng cáo và tại sự kiện ra mắt sản phẩm Unpacked bằng các thông điệp như có thể xử lý game cấu hình cao hay mang lại trải nghiệm game di động hàng đầu. Riêng với dòng Galaxy S21, thời gian quảng bá được nêu là từ ngày 15/1/2021 đến 21/3/2022.

KFTC cho biết khi chạy game “Battleground: New State”, xung nhịp CPU tối đa trên dòng Galaxy S22 có thể bị giới hạn từ 2,99 GHz xuống 0,94 GHz. Theo cơ quan này, khi trần hiệu năng được thiết lập, thiết bị sẽ không thể vượt mức đó ngay cả khi cần thêm tài nguyên xử lý, từ đó có thể dẫn đến hiện tượng giật, trễ khung hình hoặc suy giảm chất lượng đồ họa.

KFTC cho rằng việc không thông báo rõ các giới hạn nói trên đã cản trở khả năng đưa ra quyết định mua sắm hợp lý của người tiêu dùng. Cơ quan này cũng nhận định giai đoạn từ năm 2021 là thời điểm game PC cấu hình cao mở rộng sang nền tảng di động, trong khi phân khúc thiết bị cao cấp tăng trưởng nhanh, khiến hiệu năng chơi game trở thành tiêu chí quan trọng đối với người mua máy giá cao.

Theo KFTC, một số người dùng cho biết nếu biết trước hiệu năng có thể bị giảm, họ đã không mua thiết bị ở mức giá đó. Riêng với dòng Galaxy S21, số lượng game bị áp trần xung nhịp CPU và GPU tối đa là 82. KFTC kết luận đây là hành vi quảng cáo gây hiểu lầm theo Luật về hiển thị và quảng cáo.

Phản hồi ngay trong ngày, Công ty luật Jipyong - đại diện pháp lý của Samsung Electronics - cho rằng các thiết lập nói trên là biện pháp điều chỉnh thông thường nhằm tối ưu trải nghiệm chơi game. Theo Jipyong, kiểm soát nhiệt và duy trì hiệu năng ổn định trong thời gian dài là bài toán chung của mọi nhà sản xuất thiết bị thông minh, và GOS là kết quả của quá trình cân nhắc đó.

Jipyong giải thích Samsung chỉ áp dụng giới hạn với một số ít game có mức tỏa nhiệt cao, đồng thời mức trần được đặt cao hơn xung nhịp vận hành thông thường của AP nhằm ngăn hiện tượng tăng xung đột ngột. Theo phía Samsung, cách làm này giúp giảm nhiệt, kéo dài thời gian chơi với tốc độ khung hình ổn định hơn, trong khi ngưỡng giới hạn cũng được điều chỉnh thường xuyên theo các bản cập nhật game và phản hồi từ người dùng.

Đại diện Samsung cũng nhấn mạnh nhà sản xuất không có lý do gì để cố tình làm giảm hiệu năng thiết bị. Hãng cho rằng KFTC mới chỉ dựa trên con số giới hạn xung nhịp mà chưa xem xét trải nghiệm chơi game thực tế. Theo lập luận của Samsung, thông báo của KFTC chỉ nêu tỷ lệ giới hạn so với xung nhịp tối đa, nhưng không chỉ ra tác động cụ thể tới các chỉ số như số khung hình mỗi giây (FPS).

Samsung khẳng định cơ chế này cho phép thiết bị duy trì mức hiệu năng tương đương trong thời gian dài hơn với nhiệt độ thấp hơn. Hãng cũng cho biết thiết lập bị xử phạt hiện không còn được sử dụng. Theo Samsung, công ty đã gỡ bỏ giới hạn xung nhịp tối đa của CPU và GPU thông qua bản cập nhật phần mềm vào tháng 3/2022, đồng thời cho phép người dùng chọn “chế độ hiệu năng game”.

Samsung cũng nhấn mạnh đến nay chưa có quyết định xử phạt hay phán quyết nào trong và ngoài Hàn Quốc thừa nhận trách nhiệm pháp lý liên quan đến cơ chế này.

Về phía KFTC, cơ quan này cho rằng vụ việc lần này tái khẳng định nguyên tắc: nếu doanh nghiệp quảng bá một chỉ số hiệu năng cụ thể như điểm nổi bật của sản phẩm, họ phải công bố rõ những hạn chế quan trọng có thể ảnh hưởng đến hiệu năng đó để người tiêu dùng nhận biết. Theo KFTC, việc thiết bị có bị áp trần hiệu năng hay không là thông tin mà người mua cần được biết trước.

Samsung cho biết sau khi nhận và rà soát quyết định chính thức, công ty sẽ tiến hành các thủ tục pháp lý để chứng minh hoạt động quảng cáo của mình không vi phạm Luật về hiển thị và quảng cáo.