OpenAI cho biết ngày càng nhiều nhân viên văn phòng sử dụng ChatGPT để xử lý các đầu việc chuyên môn vốn không thuộc phạm vi chức năng của mình, cho thấy AI đang làm thay đổi cách phân chia vai trò trong doanh nghiệp.

Theo Axios ngày 27/7 (giờ địa phương), OpenAI đã phân tích hơn 800.000 cuộc trò chuyện liên quan đến công việc của người dùng doanh nghiệp tại Mỹ thông qua ChatGPT. Kết quả cho thấy khoảng 44% yêu cầu chuyên môn liên quan đến những phần việc vốn thường do nhóm nghề khác phụ trách.

Nghiên cứu đã loại trừ các tác vụ phổ biến ở hầu hết vị trí, như soạn email hay quản lý lịch làm việc.

Ronnie Chatterji, chuyên gia kinh tế trưởng của OpenAI, nhận định ranh giới giữa các vị trí công việc đang trở nên linh hoạt hơn khi AI được ứng dụng ngày càng rộng rãi.

Dữ liệu cho thấy người dùng đang tận dụng ChatGPT để soạn tài liệu marketing, khắc phục lỗi phần mềm, thực hiện tính toán tài chính và diễn giải các quy định - những công việc trước đây chủ yếu do nhân sự chuyên trách đảm nhiệm.

Xét theo nhóm nghề, thay đổi này thể hiện rõ nhất ở các vị trí dịch vụ khách hàng, thiết kế và nhân sự. Trong các nhóm này, khoảng 75% yêu cầu chuyên môn liên quan đến phần việc vốn do bộ phận chuyên môn khác phụ trách.

Tuy nhiên, nhóm nghiên cứu lưu ý dữ liệu hiện chưa đủ để kết luận liệu AI đang tạo ra công việc mới hay chủ yếu chỉ giúp thực hiện các nhiệm vụ sẵn có dễ dàng hơn. OpenAI cũng cho biết chưa thể xác nhận cách sử dụng này có dẫn tới tăng năng suất, cải thiện chất lượng công việc hoặc làm thay đổi phương thức tuyển dụng hay không.