KB Financial đang đẩy mạnh chuyển đổi AI trên quy mô toàn tập đoàn thông qua hợp tác với Google Cloud, tập trung vào AI tạo sinh và hạ tầng đám mây. Tập đoàn dự kiến đưa vào vận hành một agent AI phân tích dữ liệu phục vụ nhân viên và một agent hội thoại hỗ trợ tư vấn khách hàng trong lĩnh vực tài chính.

Ngày 28/7, KB Financial cho biết sẽ mở rộng quan hệ hợp tác chiến lược với Google Cloud trong mảng AI và dữ liệu.

Theo đó, hai bên sẽ phối hợp thúc đẩy đổi mới nghiệp vụ dựa trên AI, nâng cao trải nghiệm tài chính cho khách hàng, tăng cường năng lực ra quyết định dựa trên dữ liệu và xây dựng nền tảng tài chính ứng dụng AI. Hai bên cũng sẽ chia sẻ công nghệ và chuyên môn tài chính giữa các nhóm chuyên gia.

Trong mảng nội bộ, KB Financial đã phát triển KB DAVIS, một agent AI phân tích dữ liệu sử dụng mô hình AI tạo sinh Gemini của Google Cloud.

KB DAVIS cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên để tìm kiếm dữ liệu liên quan, phân tích và nhận kết quả. Trong thời gian tới, hệ thống sẽ được nâng cấp thành trợ lý AI cá nhân hóa cho công việc, có khả năng hiểu bối cảnh nghiệp vụ và ý định của người dùng.

Thông qua KB DAVIS, nhân viên có thể tra cứu và phân tích quy định, sổ tay nghiệp vụ, thông tin sản phẩm và dữ liệu thị trường trên cùng một nền tảng.

Ở khâu tư vấn khách hàng, tập đoàn sẽ triển khai agent hội thoại KB Star Byeoli. Giải pháp này dựa trên công nghệ AI đa phương thức, có thể đồng thời nhận diện giọng nói, văn bản và hình ảnh để cung cấp đối thoại ngôn ngữ tự nhiên theo thời gian thực.

KB Star Byeoli hỗ trợ các chức năng tư vấn tài chính như so sánh sản phẩm và gợi ý danh mục phù hợp với từng cá nhân. Dịch vụ hiện đã hoàn tất thử nghiệm nội bộ và sẽ được triển khai theo từng giai đoạn trên các kênh tiếp xúc với khách hàng.

KB Financial cũng dự kiến tích hợp cho KB Star Byeoli tính năng dịch thời gian thực hơn 70 ngôn ngữ, đồng thời mở rộng giải pháp này thành một nền tảng AI đa phương thức chuyên biệt cho tài chính, cung cấp thông tin về tài chính, kinh tế và đời sống.

Đại diện KB Financial cho biết tập đoàn đặt mục tiêu phát triển AI không chỉ như một công cụ hỗ trợ công việc, mà còn là nền tảng cốt lõi cho các dịch vụ tài chính trong tương lai. Theo doanh nghiệp, AI sẽ đồng thời giúp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên và cải thiện trải nghiệm tài chính của khách hàng.

Bà Ruth Sun, CEO Google Cloud Korea, cho biết Google Cloud sẽ cung cấp các giải pháp AI và hạ tầng doanh nghiệp để hỗ trợ KB Financial hiện thực hóa thế hệ dịch vụ agentic AI mới.