Ủy ban Truyền thông Hàn Quốc (KCC) cảnh báo người tiêu dùng cần thận trọng với các quảng cáo thổi phồng tại điểm bán điện thoại trước khi Samsung Electronics mở chương trình đặt trước dòng Galaxy Z8. Cơ quan này khuyến nghị người mua xác minh rõ điểm bán, người bán và đối chiếu toàn bộ ưu đãi được chào mời với nội dung ghi trong hợp đồng.

Ngày 27/7, KCC cho biết đợt đặt trước Galaxy Z8 sẽ diễn ra từ ngày 28/7 đến 3/8. Theo cơ quan này, một số đại lý và cửa hàng đang đẩy mạnh chào mời khách đặt trước bằng các cam kết về mức hỗ trợ cao và quà tặng đi kèm.

KCC cho biết có trường hợp điểm bán quảng bá ưu đãi và quà tặng qua tin nhắn mời đặt trước, nhưng đến khi kích hoạt máy lại không cung cấp đúng các quyền lợi như đã hứa. Vì vậy, người mua cần kiểm tra rõ cửa hàng và người bán đã đưa ra quảng cáo, đồng thời xác nhận các khoản hỗ trợ và quà tặng có được ghi cụ thể trong hợp đồng hay không.

Liên quan đến quản lý điểm bán, Hiệp hội Xúc tiến Công nghệ Thông tin và Truyền thông Hàn Quốc (KAIT) đã triển khai chế độ đăng ký nhân sự phân phối từ tháng 5. Khi đến cửa hàng, người dùng được khuyến nghị kiểm tra trước giấy xác nhận và thẻ nhân viên phân phối để xác định đơn vị chịu trách nhiệm bán hàng. KCC lưu ý rằng nếu các nội dung về hỗ trợ và quà tặng không được ghi trong hợp đồng, người mua có thể khó được hưởng đúng quyền lợi đã được chào mời. Cơ quan này cũng nhấn mạnh hợp đồng là tài liệu quan trọng để chứng minh quyền lợi khi phát sinh tranh chấp, vì vậy cần được lưu giữ cẩn thận.

Nếu phát sinh thiệt hại trong quá trình đặt trước hoặc kích hoạt máy, chẳng hạn không nhận được khoản hỗ trợ như cam kết hoặc không được giao hợp đồng, người dùng có thể gửi phản ánh qua kênh tiếp nhận phản ánh có sự tham gia của người dùng do Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc (KCUP) vận hành.

KCC cho biết từ tháng 9 sẽ phối hợp hoàn thiện hệ thống của ba nhà mạng di động, nhằm bảo đảm thông tin điểm bán thực hiện kích hoạt máy được thể hiện trên hợp đồng dịch vụ di động. Hiện SK Telecom đã áp dụng cơ chế này.

Chủ tịch KCC Kim Jong-cheol cho biết người mua không nên vội ký hợp đồng chỉ vì mức hỗ trợ được điểm bán chào mời, mà cần kiểm tra kỹ các điều kiện ghi trong hợp đồng. Ông cũng đề nghị người dùng chủ động báo cáo qua kênh nói trên nếu nghi ngờ bị thiệt hại do quảng cáo thổi phồng hoặc sai sự thật.