Hana Bank ngày 21/7 cho biết đã được KMAC xếp hạng số 1 về chất lượng tại điểm chạm khách hàng trong khảo sát Chỉ số Chất lượng Dịch vụ ngành công nghiệp Hàn Quốc 2026 (KSQI), qua đó nối dài chuỗi dẫn đầu lên 11 năm liên tiếp.

Trong khảo sát năm nay, Hana Bank đứng đầu ở cả hai nhóm đánh giá gồm giao dịch trực tiếp tại quầy và kênh tổng đài.

Theo Hana Bank, ngân hàng đạt điểm cao hơn các đối thủ ở nhiều tiêu chí như kiến thức nghiệp vụ của nhân viên, mức độ quan tâm tới khách hàng và quy trình chào đón, hỗ trợ khách hàng.

Ngân hàng cho biết đang duy trì các nhóm panel gồm sinh viên, người tiêu dùng và người cao tuổi để phản ánh ý kiến khách hàng xuyên suốt quá trình từ đăng ký sản phẩm đến sau bán hàng. Đồng thời, Hana Bank triển khai “Agile Lab” nhằm chuyển phản hồi thực tế của người dùng thành các cải tiến về chính sách, cùng với hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng dựa trên khảo sát mức độ hài lòng tại từng điểm chạm.

Bên cạnh đó, ngân hàng cũng tổ chức các chương trình đào tạo dành cho người tiêu dùng tài chính và nhân viên nhằm phòng ngừa thiệt hại từ gian lận tài chính. Hana Bank đồng thời vận hành một nhóm trao đổi trực tiếp tại điểm giao dịch để cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính của khách hàng nước ngoài.

Ông Lee Ho-seong, Chủ tịch Hana Bank, cho biết ngân hàng sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ tài chính thuận tiện và đáng tin cậy từ góc nhìn của khách hàng, ngay cả khi quá trình số hóa tài chính ngày càng được đẩy mạnh.