CLEAR ngày 9/7 cho biết đã tích hợp nền tảng xác minh danh tính CLEAR1 với Amazon Web Services (AWS), nhằm hỗ trợ các contact center sử dụng Amazon Connect xác minh người gọi một cách an toàn hơn.

Theo CLEAR, việc tích hợp này cho phép doanh nghiệp xác minh danh tính khách hàng trước hoặc trong quá trình tư vấn, qua đó giảm nguy cơ gian lận và nâng hiệu quả vận hành contact center.

Cụ thể, khi khách hàng gọi đến trung tâm hỗ trợ sử dụng Amazon Connect, họ có thể chọn xác minh qua CLEAR. Nếu đồng ý, khách hàng sẽ hoàn tất quy trình xác minh thông qua một liên kết SMS bảo mật được gửi đến điện thoại. Sau khi xác minh hoàn tất, cuộc gọi sẽ được chuyển tới tư vấn viên. Sau đó, tư vấn viên có thể theo dõi kết quả theo thời gian thực để xử lý nhanh và an toàn hơn các yêu cầu nhạy cảm như đặt lại mật khẩu hoặc thay đổi thông tin tài khoản.

Brett Romanoff, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách CLEAR1 tại CLEAR, cho biết công ty kỳ vọng việc hợp tác với AWS sẽ giúp đưa nền tảng xác minh danh tính này đến nhiều contact center hơn. Ông đánh giá việc tích hợp CLEAR1 với Amazon Connect sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng phòng chống gian lận, đồng thời mang lại trải nghiệm liền mạch hơn cho cả tư vấn viên lẫn khách hàng.