Meta ngày 3/6 (giờ địa phương) đã giới thiệu Meta Business Agent, công cụ AI giúp doanh nghiệp tự động hóa việc phản hồi khách hàng, gợi ý sản phẩm và đặt lịch hẹn trên WhatsApp, Messenger và Instagram, theo CNBC.

Phát biểu tại một sự kiện ở Anh, CEO Meta Mark Zuckerberg cho biết doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều sẽ có một AI agent để trò chuyện với khách hàng và hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Theo ông, ngay cả một cửa hàng quần áo ở Birmingham hay một tiệm bánh tại Sao Paulo cũng có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa 24/7 như các thương hiệu lớn.

Meta Business Agent được tích hợp vào gói thuê bao Meta One dành cho doanh nghiệp và nhà sáng tạo nội dung mà công ty công bố vào tuần trước. Với các doanh nghiệp lớn đang sử dụng nền tảng WhatsApp Business, Meta sẽ áp dụng mô hình tính phí theo mức sử dụng, tương tự cách công ty hiện thu phí đối với dịch vụ nhắn tin tới khách hàng.

Cùng với đó, Meta cũng ra mắt Meta Business Agent Platform, cho phép kết nối dữ liệu với các nền tảng bên thứ ba như Shopify và Zendesk.

Zuckerberg cho biết Meta đang phát triển các tính năng AI agent nâng cao, bao gồm đề xuất phương án tăng trưởng, cung cấp thông tin về đối thủ cạnh tranh và phân tích hiệu suất theo thời gian thực. Ông nhận định khi các mô hình AI tiếp tục được cải thiện, các agent này có thể phát triển đến mức vận hành toàn bộ hoạt động kinh doanh.

Doanh thu quảng cáo hiện chiếm 98% tổng doanh thu của Meta. Trước đó, vào tháng 10/2024, công ty đã từng triển khai thử nghiệm miễn phí một phiên bản dưới tên gọi “Business AI” tại một số thị trường như Mexico và Ấn Độ.