Phần lớn người dùng hủy gói thuê bao năm của ứng dụng sẽ không quay lại. Theo báo cáo “State of Subscription Apps 2026 - Part 2” do RevenueCat công bố, tỷ lệ tái kích hoạt sau khi hủy của nhóm thuê bao năm chỉ đạt 5%, cho thấy khả năng kéo người dùng trở lại là rất thấp.

NineToFiveMac ngày 27/5 đưa tin báo cáo của RevenueCat đã phân tích khác biệt trong hành vi hủy và đăng ký lại theo khu vực, chiến lược giá và thời hạn thuê bao. Kết quả cho thấy thuê bao năm có lợi thế rõ rệt về khả năng duy trì dài hạn, nhưng một khi người dùng đã rời đi thì rất khó tái thu hút. So với nhóm thuê bao năm, người dùng gói tháng có tỷ lệ quay lại cao gấp khoảng bốn lần.

Báo cáo cũng cho thấy tình trạng rời bỏ tập trung chủ yếu ở giai đoạn đầu. Với các gói dùng thử miễn phí, hơn một nửa số lượt hủy diễn ra ngay trong ngày đầu tiên. Trong khi đó, ở các ứng dụng áp dụng thời gian dùng thử 14 hoặc 30 ngày, tỷ lệ rời bỏ từ ngày thứ hai trở đi giảm mạnh xuống dưới 10%, cho thấy cách thiết kế thời gian dùng thử ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng giữ chân ban đầu.

Đối với thuê bao năm, số lượt hủy trong tháng đầu chiếm tỷ trọng lớn. Có tới 35% tổng số lượt hủy gói năm xảy ra ngay trong tháng đầu tiên. Trong các nhóm ứng dụng, mảng mua sắm ghi nhận tốc độ hủy nhanh nhất, với gần một nửa số lượt hủy thuê bao năm diễn ra trong tháng đầu. Ngược lại, ứng dụng giáo dục có tỷ lệ hủy tháng đầu thấp nhất, khoảng 30%.

RevenueCat nhận định ngay cả khi cùng áp dụng gói thuê bao năm, khả năng duy trì người dùng vẫn khác biệt đáng kể tùy theo danh mục dịch vụ.

Dù vậy, khi đã bước sang giai đoạn gia hạn, thuê bao năm lại cho thấy mức độ ổn định cao nhất. Tỷ lệ gia hạn chung của gói năm đạt 83,4%, cao hơn bốn lần so với thuê bao tuần và gần gấp đôi so với thuê bao tháng. Xu hướng này cho thấy người dùng đã vượt qua năm đầu tiên và bước vào các kỳ gia hạn tiếp theo có khả năng cao trở thành khách hàng dài hạn.

Số lần gia hạn càng nhiều, tỷ lệ duy trì càng cao. Theo số liệu trung vị, tỷ lệ gia hạn ở lần đầu dao động 23-40%, tăng lên 44-64% ở lần thứ hai và đạt 56-70% ở lần thứ ba. Điều này cho thấy nếu vượt qua giai đoạn rời bỏ ban đầu, xác suất gắn bó lâu dài của người dùng sẽ tăng lên đáng kể.

Báo cáo cũng chỉ ra rằng chiến lược giá và khác biệt theo khu vực có ảnh hưởng đến tỷ lệ tái kích hoạt. Mô hình quay lại sau khi hủy thay đổi theo từng dải giá và từng thị trường, đồng thời xu hướng duy trì theo từng thời hạn thuê bao cũng khác so với năm trước. Tuy nhiên, chỉ số nổi bật nhất vẫn là đặc điểm của thuê bao năm: tỷ lệ tái kích hoạt thấp nhưng khả năng duy trì dài hạn cao.

Từ đó, RevenueCat cho rằng với các nhà phát triển ứng dụng, chỉ mở rộng gói thuê bao năm là chưa đủ. Quan trọng hơn là giảm tỷ lệ rời bỏ trong tháng đầu và giữ người dùng đến kỳ gia hạn đầu tiên. Đặc biệt ở những lĩnh vực có tỷ lệ hủy sớm cao như ứng dụng mua sắm, cách thiết kế thời gian dùng thử, chính sách giá và chiến lược quản lý người dùng trước kỳ gia hạn có thể quyết định hiệu quả kinh doanh.

Trong khi đó, các danh mục như ứng dụng giáo dục, nơi tỷ lệ hủy trong tháng đầu thấp hơn, được xem là phù hợp hơn để xây dựng mô hình doanh thu dài hạn dựa trên thuê bao năm. Báo cáo cho rằng khi kinh tế thuê bao bước vào giai đoạn trưởng thành, năng lực kiểm soát rời bỏ sớm và chiến lược duy trì dài hạn sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng hơn so với việc chỉ tập trung thu hút người dùng mới.