Ubase Group, tập đoàn BPO của Hàn Quốc, ngày 27/5 công bố kế hoạch mua lại startup AI giọng nói Return Zero. Thương vụ nhằm giúp doanh nghiệp tự chủ công nghệ AI giọng nói và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang mô hình kinh doanh lấy AI agent làm trung tâm.

Theo Ubase Group, Return Zero là doanh nghiệp chuyên về AI giọng nói, sở hữu năng lực công nghệ trong lĩnh vực nhận diện giọng nói. Công ty này đã phát triển kiến trúc máy chủ back-end tối ưu cho xử lý quy mô lớn, bảo đảm tốc độ xử lý thời gian thực và khả năng đáp ứng truy cập đồng thời.

Return Zero cũng được đánh giá có thế mạnh về tốc độ chuyển đổi giọng nói thành văn bản và công nghệ STT. Công ty hiện sở hữu công nghệ phân tách người nói (diarization), 30 bằng sáng chế cùng đội ngũ phát triển có chuyên môn cao.

Ubase Group cho biết sau thương vụ, công ty sẽ đưa năng lực AI giọng nói vào nội bộ để thúc đẩy nhanh hơn quá trình chuyển đổi sang mô hình BPO xoay quanh AI agent. Doanh nghiệp đặt mục tiêu thương mại hóa một AI agent tư vấn có khả năng tự động xử lý trọn quy trình vào tháng 7.

Ông Mok Jin-won, đại diện Ubase Group, cho biết thương vụ không chỉ đơn thuần là sự kết hợp về công nghệ mà còn là bước đi nhằm bổ sung AI tiên tiến vào cảm xúc và chuyên môn của đội ngũ tư vấn viên. Theo ông, đây là dấu mốc cho thấy sự chuyển dịch mô hình của ngành BPO.

Ông cũng nói Ubase sẽ tái định nghĩa tiêu chuẩn của ngành BPO toàn cầu trong kỷ nguyên AI, theo hướng con người và AI phối hợp hài hòa để cùng phát triển và tạo ra hiệu quả cộng hưởng trong hoạt động tư vấn.