Samsung đã vượt Apple trong khảo sát mới về mức độ hài lòng của người dùng smartphone tại Mỹ, trong khi ở hạng mục smartwatch, hai hãng cùng đứng đầu.

Theo 9to5Mac, chỉ số Hài lòng Khách hàng Mỹ (ACSI) vừa công bố báo cáo thường niên về viễn thông, điện thoại di động và smartwatch. Trong hạng mục smartphone, Samsung đạt 81 điểm và xếp số 1, còn Apple đạt 80 điểm, giảm 1 điểm so với năm trước.

Khảo sát được thực hiện từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026 với 26.963 người tiêu dùng tại Mỹ. Người tham gia được hỏi về mức độ hài lòng đối với sản phẩm của các hãng dựa trên trải nghiệm sử dụng gần đây.

Điểm trung bình của toàn thị trường smartphone tăng 1% so với năm trước, lên 79 điểm. Đáng chú ý, đây cũng là lần đầu ACSI đo riêng mức độ hài lòng đối với các tính năng AI, với số điểm đạt 85/100.

Xét theo từng nhóm sản phẩm, Samsung tiếp tục chiếm ưu thế ở phân khúc cao cấp. Trong nhóm flagship, hãng đạt 84 điểm, cao hơn mức 82 điểm của Apple.

Ở nhóm máy đời cũ và các mẫu khác, Apple nhỉnh hơn với 79 điểm, trong khi Samsung đạt 78 điểm. Riêng phân khúc điện thoại gập, Samsung dẫn đầu với 80 điểm; Google đạt 72 điểm, còn Lenovo, công ty sở hữu Motorola, đạt 70 điểm.

Kết quả này phần nào khác với các số liệu về mức độ hài lòng khách hàng mà Apple gần đây nhấn mạnh trong báo cáo tài chính. Trong báo cáo kết quả kinh doanh quý II năm tài khóa 2026 công bố tháng trước, CEO Tim Cook và CFO Kevan Parekh cho biết theo dữ liệu của 451 Research, mức độ hài lòng của người dùng tại Mỹ với dòng iPhone 17 đạt 99%.

Khi đó, Apple cũng công bố tỷ lệ hài lòng cao ở các nhóm sản phẩm chủ lực khác, gồm Mac đạt 97%, iPad 98% và Apple Watch 96%.

Ở hạng mục smartwatch, Apple và Samsung cùng dẫn đầu với 80 điểm. So với năm trước, điểm số của Apple không thay đổi, trong khi Samsung giảm từ 83 xuống 80 điểm.

Điểm trung bình của toàn thị trường smartwatch giữ nguyên ở mức 77 điểm.

Trong các tiêu chí chi tiết, khả năng kết nối với ứng dụng và phụ kiện, tính năng theo dõi thể dục và hoạt động, cùng mức độ hài lòng với website đều đạt 83 điểm, cao nhất trong khảo sát. ACSI cho biết tính dễ sử dụng và khả năng kết nối là những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng.