Kbank ngày 28/4 cho biết đã mở rộng dịch vụ hoàn trả tiền chuyển nhầm từ nhóm khách hàng cá nhân sang khách hàng doanh nghiệp, qua đó hoàn thiện quy trình xử lý trực tuyến cho cả hai nhóm người dùng.

Theo đó, khách hàng doanh nghiệp có thể tự gửi yêu cầu và xác nhận hoàn trả ngay trên website ngân hàng doanh nghiệp của Kbank, tại mục “Chuyển nhầm” thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng. Toàn bộ quy trình được thực hiện trực tuyến, thay cho hình thức tiếp nhận qua tổng đài như trước đây.

Việc chuyển sang kênh trực tuyến cũng giúp doanh nghiệp không còn phụ thuộc vào giờ làm việc khi nộp hồ sơ. Khách hàng có thể gửi yêu cầu bất kỳ lúc nào, đồng thời giảm bớt nhu cầu liên hệ tư vấn và các bước xác minh bổ sung.

Trước đó, Kbank đã triển khai dịch vụ hoàn trả tiền chuyển nhầm trên ứng dụng dành cho khách hàng cá nhân. Ngân hàng cho biết khi tỷ lệ sử dụng kênh trực tuyến tăng nhanh, tỷ lệ xử lý qua tổng đài đã giảm về mức một chữ số và khoảng 97% yêu cầu được xử lý trực tuyến.

Số lượng yêu cầu hoàn trả cũng tăng lên. Theo Kbank, nguyên nhân là quy trình được đơn giản hóa, giúp khách hàng bớt e ngại khi gửi yêu cầu.

Với đợt mở rộng lần này, Kbank đã hoàn thiện hệ thống xử lý trực tuyến toàn diện cho dịch vụ hoàn trả tiền chuyển nhầm, trong đó khách hàng cá nhân sử dụng ứng dụng, còn khách hàng doanh nghiệp sử dụng website.

Đại diện Kbank cho biết việc mở rộng dịch vụ sang khách hàng doanh nghiệp nhằm giảm bất tiện trong quá trình sử dụng. Ngân hàng cũng sẽ tiếp tục cải thiện dịch vụ theo định hướng bảo vệ người tiêu dùng tài chính.