Adobe ngày 20/4 (giờ địa phương) đã giới thiệu CX Enterprise, nền tảng AI agent dành cho doanh nghiệp, với mục tiêu tự động hóa các hoạt động marketing số trong bối cảnh AI đang làm thay đổi thị trường phần mềm.

Theo Adobe, CX Enterprise được thiết kế để giúp doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng, cải thiện hiệu quả bán hàng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Sản phẩm mới được công bố tại hội nghị thường niên về marketing số và trải nghiệm khách hàng của Adobe, diễn ra tại Las Vegas.

Sự kiện năm nay thu hút sự chú ý trong bối cảnh giới đầu tư đặt câu hỏi về năng lực cạnh tranh của Adobe trước tác động ngày càng lớn của AI.

Wall Street Journal (WSJ) cho biết Adobe từng được xem là một trong những doanh nghiệp hưởng lợi ở giai đoạn đầu của làn sóng AI nhờ mô hình Firefly do hãng tự phát triển. Tuy nhiên, thời gian gần đây công ty gặp khó trong việc thuyết phục nhà đầu tư rằng họ có thể giữ vị thế dẫn đầu trước những thay đổi mà AI mang lại cho ngành phần mềm.

Cổ phiếu Adobe đã giảm khoảng 30% từ đầu năm đến nay.

CEO Shantanu Narayen cho rằng các ứng dụng xoay quanh AI sẽ tiếp tục xuất hiện, kéo theo sự thay đổi của mô hình kinh doanh. Trong khi đó, Amit Ahuja, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách sản phẩm mảng trải nghiệm khách hàng của Adobe, nhận định CX Enterprise là một bước tiến lớn, thể hiện cách công ty ứng dụng công nghệ trong kỷ nguyên AI.

Adobe cũng giới thiệu Adobe CX Enterprise Coworker, một AI agent có thể tự thực hiện tác vụ. Theo công ty, Coworker có khả năng điều phối nhiều AI agent khác, đồng thời tổng hợp dữ liệu kinh doanh liên quan để xây dựng và triển khai kế hoạch marketing.

WSJ cho biết Adobe đồng thời công bố hợp tác với hơn 30 nền tảng AI và các công ty công nghệ, trong đó có Amazon Web Services (AWS), Microsoft, Anthropic, OpenAI và Nvidia. Adobe cho biết khách hàng sẽ có thể sử dụng AI agent cho các tác vụ marketing số thông qua nền tảng của các đối tác này.