Google đang hứng chỉ trích vì cách tích hợp Gemini vào Workspace khiến người dùng khó tách riêng công cụ AI này khỏi các tính năng quen thuộc của Gmail và nhiều dịch vụ khác. Theo phản ánh, khi vô hiệu hóa Gemini, người dùng cũng có thể mất hàng loạt tiện ích cốt lõi như phân loại email, kiểm tra chính tả hay Smart Compose.

Ngày 13/4 (giờ địa phương), Engadget cho biết trong vài năm gần đây, Google đã đưa Gemini vào gần như toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ, từ Gmail, Chrome đến các công cụ soạn thảo tài liệu. Tuy nhiên, không ít người dùng cho rằng sự can thiệp của Gemini trong quá trình viết công thức hoặc soạn thảo bản nháp gây phiền toái, trong khi việc vô hiệu hóa tính năng này lại không đơn giản.

Để vô hiệu hóa Gemini, người dùng phải tắt các mục “tính năng thông minh” thông qua hai bước trên Gmail bản web, nơi được xem là trung tâm quản lý cài đặt. Cụ thể trước hết họ phải tắt tính năng thông minh dành cho chat và cuộc họp trong tab “Chung”, sau đó tiếp tục vào phần quản lý tính năng thông minh của Workspace để tắt toàn bộ tùy chọn liên kết với các sản phẩm khác. Chỉ khi hoàn tất cả hai bước, Gemini mới được vô hiệu hóa hoàn toàn. Riêng tại một số khu vực như Nhật Bản và Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA), các tính năng này được đặt ở trạng thái tắt mặc định.

Vấn đề nằm ở chỗ nhóm “tính năng thông minh” không chỉ gắn với Gemini mà còn bao trùm nhiều tiện ích nền tảng trên toàn bộ Workspace. Khi tắt nhóm tính năng này, Gmail có thể ngừng phân loại email theo mức độ quan trọng; các công cụ kiểm tra chính tả, ngữ pháp và Smart Compose cũng không còn hoạt động. Ngay cả những tính năng tưởng như ít liên quan trực tiếp đến AI, như thông báo trên máy tính để bàn hay cập nhật trạng thái theo dõi giao hàng, cũng bị vô hiệu cùng lúc.

Theo Engadget, nguyên nhân là Google chưa cung cấp cơ chế kiểm soát đủ chi tiết cho từng dịch vụ trong Workspace. Chẳng hạn, thay đổi cài đặt trên Gmail có thể kéo theo việc vô hiệu hóa Gemini trên Google Docs, đồng thời dừng cả các tính năng liên kết giữa Gmail và Calendar. Cách thiết kế này bị cho là khiến người dùng khó chỉ loại bỏ riêng Gemini, từ đó buộc họ phải đánh đổi giữa việc giữ lại các tiện ích sẵn có và việc vô hiệu hóa công cụ AI.

Với nhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng Workspace, việc loại bỏ hoàn toàn Gemini còn phức tạp hơn. Ngay cả khi đã tắt “tính năng thông minh” trong Gmail, biểu tượng Gemini vẫn có thể tiếp tục xuất hiện trên Docs hoặc Sheets. Để chặn triệt để, người dùng cần quyền quản trị từ tổ chức.

Tổng thể, Google bị cho là đang dùng chính sự tiện lợi vốn có của Gmail và Workspace như một đòn bẩy để giữ người dùng ở lại với Gemini, qua đó mở rộng hệ sinh thái AI của hãng.