Shinhan Financial Group ngày 25 cho biết đã ký biên bản ghi nhớ (MOU) với NC AI tại trụ sở tập đoàn ở Jung-gu, Seoul, vào ngày 24 nhằm ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào việc hiện đại hóa mạng lưới giao dịch.

Theo thỏa thuận, hai bên sẽ đưa công nghệ digital twin vào các điểm giao dịch tài chính để phân tích chính xác hơn trải nghiệm của khách hàng, thay cho cách tiếp cận chỉ dựa vào các dữ liệu rời rạc như nhật ký giao dịch hay số thứ tự chờ.

Digital twin là công nghệ tái hiện không gian ngoài đời thực trong môi trường ảo để phục vụ phân tích và mô phỏng. Trong khi đó, NC AI là doanh nghiệp phát triển công nghệ physical AI, xây dựng mô hình số kết nối không gian thực và không gian ảo nhằm hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Shinhan Financial Group dự kiến xây dựng môi trường ảo tương ứng với các chi nhánh thực tế, từ đó mô phỏng và kiểm thử nhiều kịch bản vận hành để tìm ra phương án nâng cao tiện ích cho khách hàng.

Thông qua quá trình kiểm chứng công nghệ, hai bên sẽ phân tích theo thời gian thực hành vi và lưu lượng khách đến giao dịch, tối ưu lộ trình di chuyển cũng như cách bố trí quầy giao dịch và kiosk. Tác động của những thay đổi trong phương thức vận hành cũng sẽ được đánh giá trước khi triển khai.

Shinhan Financial Group cho biết dữ liệu hình ảnh sử dụng trong quá trình này sẽ được xử lý theo các tiêu chuẩn bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm biện pháp ẩn danh.

Ngoài ra, hai bên cũng sẽ nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực kiểm soát nội bộ nhằm phòng ngừa các sự cố tài chính.

Tập đoàn cho biết sẽ từng bước mở rộng việc mô hình hóa các kịch bản công việc và chiến lược vận hành kênh giao dịch trên quy mô toàn tập đoàn dựa trên dữ liệu phân tích thu được.

Đại diện Shinhan Financial Group nói rằng tập đoàn đặt mục tiêu số hóa và phân tích toàn bộ hành trình giao dịch của khách hàng thông qua digital twin để cung cấp trải nghiệm tối ưu, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường kiểm soát nội bộ bằng physical AI.