Cổ phiếu ServiceNow giảm 24% trong phiên 29/10 theo giờ địa phương, sau khi công ty công bố kết quả kinh doanh quý III không đáp ứng kỳ vọng của thị trường. Diễn biến này một lần nữa làm dấy lên lo ngại rằng AI có thể làm lung lay mô hình kinh doanh phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS).

Theo CNBC, doanh thu quý III của ServiceNow tăng hơn 20%, đạt 4,11 tỷ USD, gần sát mức dự báo 4,1 tỷ USD do LSEG tổng hợp. Tuy nhiên, EPS điều chỉnh chỉ đạt 1,00 USD, thấp hơn mức 1,02 USD mà thị trường kỳ vọng.

Dù giá trị hợp đồng AI mới bình quân năm tăng 65%, kết quả trên vẫn không đủ để trấn an nhà đầu tư. CNBC nhận định báo cáo này chưa thể xoa dịu những lo ngại gần đây về việc các tính năng AI mới có thể làm xáo trộn mô hình kinh doanh phần mềm hiện nay, trong bối cảnh kịch bản “SaaSpocalypse” được nhắc lại.

ServiceNow cũng nâng nhẹ dự báo doanh thu thuê bao cả năm 2026 lên 15,78–15,79 tỷ USD.

Tyler Radke, nhà phân tích tại Citi, cho rằng đây là một quý “không giống ServiceNow” khi hầu như không có chỉ tiêu nào vượt kỳ vọng. Theo ông, nhà đầu tư đang lo ngại khoản đầu tư vào đội ngũ kỹ thuật triển khai thực địa (FDE) mới được thành lập gần đây sẽ chưa sớm mang lại hiệu quả.