Inticube, công ty chuyên về giải pháp contact center ứng dụng AI, cho biết ngày 28/10 đã cùng Genesis Korea tổ chức tọa đàm CXO dành cho ngành tài chính tại khách sạn Conrad Seoul, Yeouido. Sự kiện mang chủ đề “Từ quy định đến thực tiễn: đổi mới CX + AI của ngành tài chính Hàn Quốc”, với sự tham dự của các lãnh đạo cấp cao trong lĩnh vực tài chính.

Theo Inticube, chương trình tập trung vào những vấn đề đặc thù của ngành tài chính, gồm các trường hợp chuyển đổi contact center sang nền tảng đám mây (cloud) tại các định chế tài chính toàn cầu, thay đổi trong khung pháp lý trong nước và kinh nghiệm triển khai thực tế tại các tổ chức tài chính.

Phát biểu khai mạc, CEO Cho Hyeong-seok của Inticube nhấn mạnh năng lực triển khai ổn định công nghệ mới trong môi trường tài chính, đồng thời đáp ứng yêu cầu thay đổi về quy định, là lợi thế cốt lõi mà công ty tích lũy được trong quá trình hợp tác lâu năm với các tổ chức tài chính.

Theo ông, đổi mới thực chất không chỉ dừng ở việc áp dụng công nghệ, mà còn phải được vận hành ổn định trong thực tế, qua đó nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên và cải thiện trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.

Sự kiện cũng có phiên đối thoại về kinh nghiệm triển khai trong thực tế của ngành tài chính. Dưới sự điều phối của Phó chủ tịch Yang Seung-uk của Inticube, đại diện một ngân hàng thương mại đang chuẩn bị chuyển đổi contact center lên nền tảng cloud đã chia sẻ những yếu tố cần cân nhắc cũng như định hướng triển khai tại đơn vị.

Inticube cho biết sẽ tiếp tục bám sát các ý kiến được nêu tại tọa đàm để hỗ trợ các tổ chức tài chính thúc đẩy đổi mới trải nghiệm khách hàng dựa trên AI và cloud theo nhu cầu thực tế.

CEO Cho Hyeong-seok cho biết công ty sẽ tiếp tục lắng nghe nhu cầu của ngành tài chính, hỗ trợ các tổ chức triển khai công nghệ mới một cách ổn định trong khi vẫn duy trì niềm tin của khách hàng. Ông khẳng định Inticube sẽ trở thành đối tác tin cậy, kết nối năng lực công nghệ với hiệu quả triển khai trong thực tế.