Đồng CEO của Oracle, Mike Sicilia, cho rằng trí tuệ nhân tạo không chỉ giúp doanh nghiệp làm việc nhanh hơn mà còn có thể buộc họ phải xem lại toàn bộ cách vận hành hiện nay, bao gồm cả những đầu việc từng được mặc nhiên xem là cần thiết.

Theo TechRadar ngày 28/10 (giờ địa phương), phát biểu tại sự kiện thường niên AI World của Oracle, Sicilia nói không phải mọi đầu việc doanh nghiệp đang thực hiện hôm nay đều sẽ còn cần thiết trong tương lai. Theo ông, AI sẽ thúc đẩy các tổ chức viết lại quy trình làm việc một cách căn bản.

Sicilia cho rằng doanh nghiệp cần rà soát lại từng đầu việc hằng ngày để xác định đâu là phần còn thực sự cần thiết. Ông nói các tổ chức phải tự đặt câu hỏi có bao nhiêu công việc hiện được xem là đương nhiên rồi sẽ không còn cần đến nữa. Đồng thời, ông cũng nhấn mạnh AI có thể giúp con người có thêm “thời gian để sống đúng nghĩa hơn”.

Nhận định này được đưa ra cùng thời điểm Oracle công bố loạt ứng dụng doanh nghiệp mới tích hợp AI. Trong đợt giới thiệu lần này, hãng tập trung vào mô hình AI agent, tức các hệ thống không chỉ hỗ trợ con người mà còn có thể đảm nhận trọn vẹn nhiều quy trình.

Oracle cho rằng AI đã qua giai đoạn thử nghiệm và đang bước vào triển khai thực tế. Theo hãng, công nghệ này không chỉ giúp tăng hiệu suất ở một số tác vụ, mà còn có thể loại bỏ hoàn toàn một số bước trong quy trình. Oracle cho biết bộ phận tuyển dụng của công ty hiện dùng AI agent để hoàn tất khâu chuẩn bị cho nghiên cứu thị trường trong 15-20 phút, thay vì mất 2-4 ngày như trước.

Hãng cũng giới thiệu bộ ứng dụng Oracle Fusion tích hợp AI agent với các tính năng như suy luận, phân tích dữ liệu kinh doanh, mô phỏng kết quả và tự động thực hiện các hành động đã được phê duyệt. Oracle mô tả cơ chế vận hành của hệ thống này là nhận diện tình huống hoặc vấn đề, mô phỏng bước tiếp theo rồi lựa chọn phương án tối ưu để triển khai.

Trong gói công bố lần này còn có công cụ lập kế hoạch nhu cầu nhân sự tại hiện trường dành cho khối nhân sự. Công cụ được thiết kế để dự báo nhu cầu lao động, phát hiện khoảng trống nhân lực và xử lý các điều chỉnh cần thiết. Mục tiêu là tự động hóa những phần việc thủ công, tốn thời gian, qua đó giảm gánh nặng từ các tác vụ quản trị không gắn trực tiếp với doanh thu.

Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, Oracle giới thiệu công cụ tạo tài liệu briefing cho lãnh đạo. Ứng dụng này tổng hợp lịch sử khách hàng, các tin tức liên quan đến doanh nghiệp và tiềm năng doanh thu, sau đó chuẩn hóa thành một tài liệu briefing trước cuộc gặp. Theo Oracle, cách làm này giúp rút ngắn thời gian hành chính ở khâu chuẩn bị họp, để đội ngũ tập trung hơn vào các hoạt động tạo doanh thu.

Karthik Raghavan, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách phát triển ứng dụng tại Oracle, cho biết các công cụ mới có thể giúp tổ chức chuyển mục tiêu kinh doanh thành cơ hội tăng trưởng, duy trì dịch vụ ổn định và củng cố niềm tin của khách hàng.

Phát biểu của Sicilia cũng cho thấy cách doanh nghiệp đo lường năng suất trong tương lai có thể thay đổi. Theo đó, việc hoàn thành nhiều đầu việc hơn không nhất thiết đồng nghĩa với việc phải dành nhiều thời gian hơn cho công việc. Oracle cho biết định hướng của hãng không dừng ở cải thiện năng suất, mà tiến thêm một bước tới tự động hóa toàn bộ luồng công việc.

Dù vậy, lo ngại về việc làm vẫn hiện hữu. Tại AI World, Oracle tiếp tục nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần nghĩ lại toàn bộ cách công việc đang được vận hành. Song hãng cũng cho rằng ở những doanh nghiệp sớm triển khai AI nâng cao, công việc của con người có thể không biến mất hoàn toàn mà sẽ chuyển sang một hình thái khác. Khép lại sự kiện, Sicilia nhắc lại thông điệp: “Chúng tôi đang giúp mọi người có thêm thời gian để sống nhân văn hơn.”