Trong ngành dịch vụ tài chính và fintech toàn cầu, AI đang nhanh chóng trở thành công cụ cốt lõi trong hoạt động marketing. Tuy nhiên, dù AEO và hiện diện trên các nền tảng tìm kiếm AI được đẩy lên nhóm ưu tiên đầu tư, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa xây dựng được hệ thống đo lường hiệu quả cũng như chiến lược triển khai ở quy mô toàn tổ chức.

Theo Fintech News Switzerland, cộng đồng marketing fintech cùng công ty marketing số Acurracast đã công bố kết quả khảo sát với 105 lãnh đạo marketing tại các doanh nghiệp tài chính và fintech. Gần 70% người tham gia cho biết hiệu quả marketing số đạt hoặc vượt kỳ vọng ban đầu, trong đó tác động tích cực thể hiện rõ nhất ở cá nhân hóa marketing và phân tích dữ liệu.

Đáng chú ý, AEO và việc mở rộng hiện diện trên các nền tảng tìm kiếm AI là hạng mục được nhắc đến nhiều nhất trong kế hoạch đầu tư mới năm nay. Có 32,5% người được hỏi lựa chọn đây là ưu tiên đầu tư.

AEO là chiến lược tối ưu website và nội dung để các mô hình AI tạo sinh, như ChatGPT, có thể trích dẫn hoặc hiển thị thông tin của doanh nghiệp khi trả lời câu hỏi của người dùng.

Dù vậy, hiệu quả thực tế của AEO vẫn chưa rõ nét. Chỉ 27,5% doanh nghiệp cho biết đã ghi nhận cải thiện tích cực từ khoản đầu tư này, trong khi 22,5% nói chưa đo lường được kết quả.

Việc đưa AI vào vận hành trong marketing cũng đang diễn ra nhanh. Có 75% doanh nghiệp cho biết đã sử dụng AI cho nhiều hoạt động marketing, còn 19,44% mới áp dụng ở phạm vi hạn chế.

Tuy nhiên, 44,4% số người được hỏi cho biết dù AI đã được sử dụng thường xuyên ở nhiều khâu, doanh nghiệp của họ vẫn chưa có chiến lược tích hợp chính thức trên toàn tổ chức. Ở góc độ đo lường, 34,4% cho biết theo dõi KPI định kỳ, nhưng một tỷ lệ tương đương vẫn đang dựa vào các chỉ số không chính thức.

Tác động của AI hiện tập trung chủ yếu ở khâu sản xuất nội dung và giai đoạn thu hút khách hàng. Trong đó, 25,6% đánh giá cải thiện lớn nhất đến từ độ chính xác và mức độ phù hợp trong nhắm mục tiêu khách hàng, còn 23,1% cho rằng lợi ích nổi bật nhất là tốc độ và sản lượng sản xuất nội dung.

Ở chiều ngược lại, tỷ lệ doanh nghiệp ghi nhận hiệu quả đáng kể trong việc giảm chi phí thu hút khách hàng và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ cùng ở mức 18%.

Kết quả khảo sát cho thấy, dù ngành tài chính đang đẩy nhanh ứng dụng AI trong marketing, năng lực quản trị để biến các khoản đầu tư này thành doanh thu thực tế và lợi thế cạnh tranh dài hạn vẫn chưa theo kịp.