LG Uplus ngày 27/10 cho biết số người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) của nền tảng khách hàng hợp nhất U+one đã đạt gần 6,1 triệu, mức cao nhất kể từ khi dịch vụ này đi vào hoạt động.

U+one là nền tảng tích hợp các nhu cầu giao dịch viễn thông như tra cứu thông tin, thanh toán cước, cùng với ưu đãi thành viên và nội dung số. Trong tháng 8, MAU của U+one đạt 6.096.384. So với tháng 10 năm ngoái, thời điểm trước khi LG Uplus hợp nhất ứng dụng chăm sóc khách hàng với ứng dụng thành viên Your U+, lượng người dùng đã tăng thêm khoảng 1,02 triệu, tương đương 20,2%.

Theo LG Uplus, đà tăng trưởng này đến từ việc nâng cấp các tính năng AI phục vụ giao dịch viễn thông, đồng thời mở rộng nội dung và ưu đãi trên nền tảng. Một trong những tính năng nổi bật là AI Search, cho phép người dùng tìm thông tin bằng ngôn ngữ tự nhiên mà không cần nhớ chính xác tên menu hay dịch vụ.

Chẳng hạn, khi người dùng đặt câu hỏi như “Vì sao cước tháng trước cao hơn?”, hệ thống có thể kiểm tra số tiền đã tính, chi tiết các khoản giảm giá và giải thích nguyên nhân biến động cước.

LG Uplus hiện tiếp tục nâng cấp AI Search từ công cụ tra cứu thông tin thành một AI agent có khả năng hỗ trợ thực hiện tác vụ. Dựa trên dữ liệu sử dụng của khách hàng, hệ thống có thể đề xuất gói roaming phù hợp và, sau khi người dùng xác nhận, chuyển thẳng sang bước đăng ký. Nền tảng này cũng hỗ trợ hoàn tất quy trình từ tra cứu đến thanh toán cước ngay trong cùng một cuộc hội thoại.

Bên cạnh đó, mức độ sử dụng kênh nội dung và ưu đãi Plus cũng tăng lên. Đây là không gian được LG Uplus xây dựng nhằm giữ chân người dùng trên U+one ngay cả khi họ không phát sinh nhu cầu giao dịch viễn thông. Công ty đang hợp tác với các đối tác bên ngoài như Hyundai Card DIVE và Long Black, đồng thời mở rộng các nội dung tương tác như bình chọn và bình luận.

Theo LG Uplus, lượng người dùng hàng tháng của Plus đã tăng hơn gấp đôi so với thời điểm ra mắt. Nhóm khách hàng sử dụng Plus cũng truy cập U+one với tần suất cao gấp hai lần nhóm không sử dụng, trong khi thời gian lưu lại trên nền tảng dài hơn 5,3 lần.

Những cải thiện về trải nghiệm khách hàng cũng đã phản ánh vào các chỉ số đánh giá. LG Uplus đứng đầu hạng mục di động ba năm liên tiếp tại Chỉ số trải nghiệm khách hàng số 2026 (DCXI) do Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc tổ chức. Kênh Plus cũng giành giải Platinum tại ICT Award Korea 2026.

Ông Kang Jin-wook, Phó chủ tịch kiêm Giám đốc nhóm kinh doanh di động và số của LG Uplus, cho biết công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh chiến lược siêu cá nhân hóa, qua đó giảm bớt bất tiện khi khách hàng phải tự tìm thông tin và mang đến trải nghiệm trong đó AI chủ động đưa ra đề xuất đúng thời điểm, đồng thời kết nối ngay tới bước thực hiện.