KTcs ngày 27/10 cho biết đã triển khai nền tảng AICC HiQri cho trung tâm chăm sóc khách hàng của Daiso, qua đó đẩy mạnh mảng giải pháp tư vấn AI dành cho doanh nghiệp.

Trong dự án này, KTcs triển khai nền tảng AICC kết hợp AI tạo sinh với công nghệ RAG. Hệ thống được thiết kế để đưa ra câu trả lời phù hợp dựa trên dữ liệu của Daiso, gồm thông tin về sản phẩm, cửa hàng, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

Theo KTcs, RAG là công nghệ cho phép AI tạo sinh truy xuất tri thức nội bộ của doanh nghiệp để tạo câu trả lời. Khác với cách xây dựng sẵn các kịch bản hỏi - đáp truyền thống, RAG phân tích ngữ cảnh câu hỏi của khách hàng, tìm kiếm thông tin liên quan rồi tạo phản hồi phù hợp.

KTcs cho biết hệ thống được xây dựng trên một kho tri thức dùng chung cho cả kênh thoại và chat. Khi khách hàng gọi đến tổng đài, voicebot sẽ phân tích câu hỏi bằng giọng nói và phản hồi, trên chatbot, hệ thống cung cấp thông tin phù hợp với nội dung yêu cầu.

Chatbot có thể hoạt động 24/7. Các yêu cầu đơn giản, lặp lại sẽ do AI xử lý, trong khi những trường hợp cần tư vấn sâu hơn sẽ được chuyển tiếp cho nhân viên.

Theo KTcs, giải pháp này giúp rút ngắn thời gian chờ của khách hàng, đồng thời cho phép nhân viên tập trung xử lý các yêu cầu phức tạp. Hiện công ty đang vận hành tổng đài cho hơn 120 khách hàng.

Daiso dự kiến sẽ tiếp tục nâng cấp dịch vụ tư vấn AI dựa trên các câu hỏi thực tế của khách hàng và nhu cầu vận hành phát sinh tại tổng đài.

Ông Lee Chang-ho, CEO KTcs, cho biết: “Chúng tôi sẽ tiếp tục kết hợp kinh nghiệm vận hành tổng đài với công nghệ AI tạo sinh để xây dựng các dịch vụ phù hợp với môi trường tư vấn của từng doanh nghiệp.”