Apple xác nhận một số iPhone Duo gặp lỗi ở màn hình bên trong chỉ ít ngày sau khi mở bán, đồng thời cho biết người dùng có thể liên hệ AppleCare để đổi thiết bị.

Theo CNBC và một số hãng tin quốc tế ngày 26/10, Apple cho biết hãng đã ghi nhận sự cố trên một số lượng nhỏ iPhone Duo. Người dùng gặp lỗi được khuyến nghị liên hệ AppleCare để được hỗ trợ đổi máy.

iPhone Duo chính thức lên kệ từ ngày 23/10 và nhanh chóng thu hút sự chú ý với lượng đặt trước lớn cùng cảnh xếp hàng tại các cửa hàng. Tuy nhiên, chỉ sau cuối tuần đầu tiên mở bán, nhiều phản ánh về tình trạng hỏng màn hình đã bắt đầu xuất hiện.

Theo người dùng, sau khi gập hoặc mở máy, khu vực gần bản lề có thể xuất hiện một vệt sáng chạy ngang hoặc màn hình bị nứt. Một số trường hợp khác cho biết các điểm ảnh chết xuất hiện dọc theo nếp gập.

Người phát ngôn Apple cho biết hãng “đã ghi nhận một vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong trên một số ít thiết bị iPhone Duo” và đề nghị khách hàng gặp bất thường liên hệ AppleCare để đổi máy. Tuy vậy, Apple chưa công bố nguyên nhân cụ thể cũng như phạm vi ảnh hưởng của sự cố.

Theo website của Apple, chi phí thay màn hình bên trong đối với thiết bị đã hết bảo hành là 999 USD.

Nhiều phản ánh về lỗi thiết bị đã được đăng trên các cộng đồng trực tuyến như Reddit và X. Tuy nhiên, không phải mọi trường hợp lan truyền trên mạng đều đã được xác minh là hư hỏng thực tế.

Sau khi mổ xẻ sản phẩm, iFixit nhận định thiết kế bản lề có thể là một trong những yếu tố liên quan đến sự cố. Trong video tháo máy, kỹ thuật viên Shahram Mokhtari của iFixit cho biết một số người dùng nghe thấy tiếng rắc khi gập hoặc mở máy nhưng vẫn tiếp tục thao tác. Ông cũng chỉ ra rằng cấu trúc bản lề tại khu vực xảy ra hư hỏng có điểm khác biệt so với các phần còn lại.

Trên X, CEO iFixit Kyle Wiens cho rằng bản lề của thiết bị gồm hàng chục linh kiện có độ chính xác rất cao; chỉ một sai lệch trong quá trình sản xuất hoặc một hạt cát cũng có thể làm hỏng tấm nền mỏng mà bản lề có nhiệm vụ bảo vệ. Dù vậy, Apple hiện chưa xác nhận chính thức liệu bản lề có phải là nguyên nhân gây lỗi hay không.

Dù đã ghi nhận một số trường hợp, sự cố này không xuất hiện trên tất cả thiết bị. Máy đánh giá của Engadget và thiết bị do CNET sử dụng đều không phát hiện vấn đề tương tự. Engadget cho biết họ đã thử nghiệm độ bền bản lề trên một thiết bị và thực hiện hơn 55.000 lần gập.

Lỗi màn hình trên điện thoại gập không phải là vấn đề mới. Năm 2019, các mẫu điện thoại gập thế hệ đầu của Samsung Electronics cũng từng ghi nhận tình trạng nứt màn hình trong quá trình sử dụng thông thường, làm dấy lên lo ngại về độ bền của dòng thiết bị này.

Vụ việc lần này tiếp tục đặt ra câu hỏi về độ bền của màn hình và bản lề trên điện thoại gập. Trong các đánh giá ban đầu, iPhone Duo được khen về khả năng đa nhiệm và trải nghiệm xem nội dung khi mở máy. Ở chiều ngược lại, một số ý kiến cho rằng vẫn còn ứng dụng chưa được tối ưu đầy đủ cho màn hình lớn hơn.

Apple cho biết phản hồi ban đầu từ người dùng nhìn chung là tích cực và các nhà phát triển đang nhanh chóng cập nhật ứng dụng để phù hợp với dạng thiết bị mới. Tuy nhiên, diễn biến của sự cố lần này nhiều khả năng sẽ phụ thuộc vào cách Apple xử lý vấn đề độ bền, cũng như mức độ ảnh hưởng thực tế của lỗi trên thị trường.