Ưu đãi dành cho thuê bao gắn bó lâu năm tại ba nhà mạng di động lớn của Hàn Quốc đang dần chuyển từ giảm cước trực tiếp sang coupon và các chương trình trải nghiệm văn hóa - giải trí. Trong khi doanh nghiệp quảng bá đây là cách để khách hàng tự chọn quyền lợi phù hợp sở thích, nhiều ý kiến cho rằng mức hưởng thực tế phụ thuộc vào việc có sử dụng coupon hay có được chọn tham gia sự kiện hay không.

Theo ngành viễn thông Hàn Quốc ngày 27/10, SK Telecom đã ngừng tiếp nhận đăng ký mới đối với gói “T Family Discount” từ ngày 1/8. Đây là một trong những chương trình ưu đãi kết hợp gia đình tiêu biểu dành cho khách hàng lâu năm. Các thuê bao đang tham gia vẫn giữ nguyên quyền lợi, nhưng về nguyên tắc không thể lập nhóm mới, thêm thuê bao vào nhóm hiện có hoặc hủy rồi đăng ký lại.

“T Family Discount” áp dụng mức giảm cước dựa trên tổng số năm sử dụng dịch vụ di động và Internet của cả gia đình. Nếu tổng thời gian sử dụng từ 20 năm đến dưới 30 năm, khách hàng được giảm 10% cước thuê bao hàng tháng; từ 30 năm trở lên được giảm 30%. Cùng lúc, SK Telecom nới điều kiện tham gia gói “Family Bundle”: nếu trước đây khách hàng phải dùng cả di động và Internet, thì từ tháng 7 chỉ cần hai thuê bao di động cũng có thể đăng ký.

KT cũng đã siết phạm vi áp dụng ưu đãi hiện hữu. Từ ngày 31/7, nhà mạng này không còn cho phép người dùng gói “Mobile rate-based discount option” bổ sung thêm thuê bao di động mới. Mức giảm của gói này được tính theo số lượng thuê bao và gói cước sử dụng. Các khách hàng đang tham gia vẫn tiếp tục được hưởng quyền lợi như cũ.

Trong khi đó, LG Uplus từng loại ba gói cước tích hợp trong khoảng 28.000-33.000 won/tháng khỏi diện được giảm giá khi tham gia chương trình kết hợp gia đình từ tháng 6. Tuy nhiên, từ ngày 27/8, công ty đã cho phép áp dụng trở lại.

Khi các chương trình giảm cước kết hợp gia đình dần bị thu hẹp hoặc điều chỉnh, ba nhà mạng đồng thời đẩy mạnh các ưu đãi theo hình thức coupon và trải nghiệm.

Tháng 6, SK Telecom đã cải tổ chương trình “T Long-term Customer Program”, tăng quyền lợi trải nghiệm cho khách hàng sử dụng dịch vụ từ 10 năm trở lên. Điểm nhấn là “T Long-term Customer Day”, cho phép khách tham gia các hoạt động ẩm thực, biểu diễn và vui chơi tại công viên giải trí. Tháng trước, thông qua chương trình “Adventure Day”, SK Telecom đã mời 3.000 khách hàng lâu năm cùng người đi kèm đến Lotte World ở Jamsil, Seoul.

KT từ tháng 8/2024 cũng vận hành chương trình “Long-term Customer Thanks Dream”. Công ty mở rộng phạm vi ưu đãi từ nhóm thuê bao di động sang cả người dùng Internet và TV, đồng thời bổ sung các sản phẩm thuê bao cùng chương trình trải nghiệm văn hóa. KT còn triển khai “Invite Dream”, mời khách tham gia các sự kiện văn hóa như thể thao, lễ hội âm nhạc và cắm trại theo hình thức đăng ký rồi rút thăm.

LG Uplus hiện tập trung mạnh vào các chương trình trải nghiệm văn hóa - giải trí. Trong năm nay, công ty tổ chức tổng cộng 8 chương trình cho khách hàng lâu năm, gồm tham quan Legoland, xem nhạc kịch, tham gia marathon và thăm Hwadam Forest. Sang năm sau, LG Uplus dự kiến nâng tần suất lên 24 chương trình mỗi năm.

Dù vậy, hiệu quả thực tế của các ưu đãi này vẫn là vấn đề gây tranh cãi. Theo các nhà mạng, việc để người dùng tự chọn quyền lợi sẽ giúp phản ánh tốt hơn sở thích của từng khách hàng. Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng lợi ích nhận được trên thực tế còn phụ thuộc vào điều kiện sử dụng dịch vụ và khả năng được chọn tham gia sự kiện.

Một ví dụ là sự kiện “Forest Vacation Day” do SK Telecom tổ chức tại Everland hồi tháng 5, với 1.800 khách hàng lâu năm và người đi kèm được mời tham dự. Có thời điểm, tỷ lệ cạnh tranh khi đăng ký lên tới 863:1.

Tương tự, coupon giảm giá cho các sản phẩm thuê bao của KT chỉ có giá trị khi người dùng đăng ký đúng dịch vụ tương ứng. Các coupon dữ liệu và thoại cũng phụ thuộc vào gói cước và mức sử dụng của từng khách hàng.

Với LG Uplus, sự kiện mời khách hàng lâu năm tới Hwadam Forest vào ngày 19 ghi nhận khoảng 46.000 lượt đăng ký, trong khi tổng số người được mời, bao gồm cả người đi kèm, là 5.000. Công ty công bố tỷ lệ cạnh tranh ở mức 9,2:1.

Một người dùng ngoài 50 tuổi cho biết đã gắn bó với cùng một nhà mạng hơn 20 năm và cho rằng việc phải tự tìm coupon hoặc đăng ký tham gia rút thăm đã là một sự phiền toái. Theo người này, giảm cước trực tiếp vẫn là hình thức ưu đãi dễ cảm nhận nhất.

Trong khi đó, các tổ chức xã hội dân sự kêu gọi doanh nghiệp cung cấp ưu đãi cước mang tính phổ quát hơn, xét tới tính công ích của dịch vụ viễn thông. Theo các ý kiến này, việc chỉ một bộ phận thuê bao được hưởng lợi thông qua hình thức rút thăm cũng có thể làm phát sinh tranh cãi về sự phân biệt đối xử.

Ông Kim Ju-ho, Trưởng nhóm Kinh tế dân sinh thuộc People’s Solidarity for Participatory Democracy, cho rằng viễn thông là lĩnh vực có tính chất dịch vụ công cao vì dựa trên tài nguyên công là tần số. Theo ông, việc bảo đảm mặt bằng cước phí mang tính phổ quát và công bằng cho mọi người tiêu dùng là phù hợp hơn.

Ông Kim Ju-ho cũng chỉ ra một vấn đề khác: khác với giảm cước trực tiếp, quy mô lợi ích thực tế mà khách hàng nhận được từ coupon và các chương trình trải nghiệm rất khó để bên ngoài kiểm chứng. Ông cho rằng mức độ tiếp cận khác nhau giữa các thuê bao có thể trở thành một dạng phân biệt đối xử mới, đồng thời nhấn mạnh các cơ quan hoạch định chính sách, trong đó có Bộ Khoa học và ICT của Hàn Quốc, cần chủ động xem xét vấn đề này.