LGU+ ngày 23/10 cho biết dịch vụ chăm sóc thiết bị Phone Replacement Pass đã giành giải về đổi mới trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực viễn thông tại Asian Innovation Excellence Awards 2026. Theo doanh nghiệp, dịch vụ này được đánh giá cao nhờ giúp đơn giản hóa quy trình bồi thường và cải thiện trải nghiệm sửa chữa thiết bị.

Phone Replacement Pass là chương trình hỗ trợ khách hàng giảm chi phí sửa chữa khi smartphone bị hư hỏng hoặc phát sinh sự cố, đồng thời đơn giản hóa thủ tục bồi thường. Dịch vụ cũng cung cấp quyền lợi đổi thiết bị cho khách hàng đáp ứng các điều kiện nhất định.

LGU+ cho biết Phone Replacement Pass được phát triển từ chương trình trước đó và có thể sử dụng song song với các gói hỗ trợ của nhà sản xuất như AppleCare và Samsung Care.

Theo LGU+, giải thưởng lần này ghi nhận nỗ lực tháo gỡ sự phức tạp trong quy trình bồi thường của bảo hiểm thiết bị, đồng thời nâng mức tiện lợi cho người dùng. Doanh nghiệp đã kết nối theo thời gian thực hệ thống của nhà sản xuất, công ty bảo hiểm và bolttech - công ty insurtech toàn cầu - để tích hợp toàn bộ quy trình từ bảo vệ thiết bị, sửa chữa đến dịch vụ bảo hiểm.

Với Phone Replacement Pass dành cho iPhone 18, khách hàng được hỗ trợ sửa chữa theo mức đồng chi trả cố định, không giới hạn số lần sửa chữa và hạn mức bảo vệ. Cụ thể, với các trường hợp vỡ màn hình trước hoặc sau, mức đồng chi trả là 40.000 won mỗi lần. Với các hạng mục sửa chữa khác, cũng như sửa màn hình trong của iPhone Duo, mức đồng chi trả là 120.000 won.

Dịch vụ này cũng hỗ trợ sửa chữa trên phạm vi toàn cầu và cung cấp quyền lợi thay pin miễn phí khi đáp ứng một số điều kiện nhất định.

Bà Im Hye-gyeong, phụ trách sản phẩm gói cước tại LGU+, cho biết Phone Replacement Pass được phát triển với trọng tâm là giảm gánh nặng chi phí và thủ tục xử lý phức tạp mà khách hàng thường gặp. Bà cho biết công ty sẽ tiếp tục xem xét những bất tiện phát sinh trong quá trình sử dụng smartphone để cải thiện dịch vụ chăm sóc thiết bị.