Muse, ứng dụng AI agent cá nhân của Meta, đang nổi lên như một trong những sản phẩm AI đáng chú ý nhất của hãng sau khi vươn lên nhóm đầu trên App Store. Ngày 26/9 (giờ địa phương), Business Insider cho biết đà tăng của Muse đã góp phần cải thiện đánh giá của thị trường về năng lực AI của Meta, trong bối cảnh công ty từng bị xem là chậm chân trong cuộc đua này. Kể từ sau khi Muse ra mắt, cổ phiếu Meta cũng đã tăng hơn 20%.

Tuy nhiên, quá trình phát triển Muse không hề thuận lợi. Dự án được nhóm do Nat Friedman, người phụ trách phát triển sản phẩm AI tại Meta, khởi động từ tháng 9/2025 với tên mã “Hatch”.

Ngay cả hai tuần trước khi ra mắt trong tháng này, sản phẩm vẫn bộc lộ nhiều hạn chế. Khả năng sử dụng tiếng Anh còn thiếu tự nhiên, phản hồi thiếu ổn định. Theo đánh giá của một số nhân viên Meta, phiên bản đầu tiên của Muse chưa tạo ra khác biệt rõ rệt so với các chatbot hiện có, trong khi mô hình nền tảng yếu hơn và trải nghiệm sử dụng cũng phức tạp hơn.

Để cải thiện sản phẩm, Meta đã huy động hàng chục nghìn nhân viên tham gia thử nghiệm nội bộ trong nhiều tháng. Nhân viên được yêu cầu xây dựng nhiều tình huống sử dụng khác nhau, từ đó cung cấp dữ liệu để nâng khả năng xử lý các tác vụ thực tế như đặt lịch họp hoặc hủy vé máy bay.

Công ty đồng thời huấn luyện Muse tự lựa chọn công cụ phù hợp theo từng nhiệm vụ, đồng thời tinh chỉnh để AI agent này tương tác tự nhiên hơn với Internet.

Ở khía cạnh bảo mật, Meta cũng điều chỉnh sản phẩm nhằm giảm rủi ro lộ dữ liệu cá nhân. Muse được huấn luyện để không nêu quá cụ thể lý do vắng mặt trong các cuộc họp, đồng thời Meta tăng cường cơ chế lưu trữ an toàn hơn cho dữ liệu nhạy cảm.

Vai trò của Nat Friedman được nhấn mạnh trong toàn bộ quá trình này. Gia nhập Meta từ năm 2025, ông cùng CEO Mark Zuckerberg định hình chiến lược phát triển AI agent của công ty. Friedman thúc đẩy việc sử dụng các công cụ bên ngoài như Vercel thay cho những công cụ nội bộ bị đánh giá là chậm và kém linh hoạt. Sau khi AI agent độc lập OpenClo thu hút chú ý hồi mùa đông đầu năm nay, ông cũng định hướng đội ngũ xây dựng ngay từ đầu một phiên bản dễ tiếp cận hơn với người dùng phổ thông.

Meta đồng thời đẩy mạnh tuyển dụng cho mảng AI agent. Công ty đã chiêu mộ đồng sáng lập Dreamer David Singleton, Hugo Barra cùng các thành viên khác trong nhóm. Singleton gia nhập Meta từ tháng 3 và tham gia phát triển công nghệ lõi cho Muse.

Dù vậy, Muse vẫn đối mặt nhiều thách thức. Để vận hành, ứng dụng cần quyền truy cập rộng vào các tài khoản của người dùng, qua đó làm dấy lên lo ngại về quyền riêng tư và an ninh. Mark Zuckerberg cho biết ông từng trì hoãn thời điểm ra mắt vì các vấn đề liên quan đến an toàn và trách nhiệm sản phẩm. Ông cũng trực tiếp đề nghị Moxie Marlinspike, nhà sáng lập Signal, tham vấn về thiết kế kiến trúc bảo mật.

Meta hiện cũng phát triển một mô hình AI mới mang tên “Watermelon”. Theo Wang, công ty còn chuẩn bị những kế hoạch khác có quy mô tương đương Muse.