Krafton ngày 22/9 tiếp tục lên tiếng xin lỗi liên quan đến tranh cãi về tính công bằng tại PUBG Asia Stars 2026, đồng thời thừa nhận những sai sót trong khâu tổ chức và xử lý khủng hoảng sau sự cố. Công ty cho biết đã xác nhận hai tuyển thủ Việt Nam có hành vi “stream sniping” và nhận trách nhiệm vì không đánh giá, giải thích cũng như bảo vệ người tham gia một cách nhất quán.

Theo Krafton, ngày 21/9, Yoon Soo-jin, lãnh đạo phụ trách mảng phát hành PUBG, đã đăng thư xin lỗi trên cộng đồng chính thức của Battlegrounds. Trong thư, Krafton khẳng định trách nhiệm để sự việc leo thang và lan rộng thuộc về ban tổ chức.

Cũng trong thông báo này, Krafton làm rõ hơn đánh giá đối với hành vi của Himass và TanVuu thuộc TEAM VIE của Việt Nam.

Yoon Soo-jin cho biết Krafton đã xác nhận hai tuyển thủ này có hành vi kiểm tra thông tin ngoài game thông qua luồng phát, tức stream sniping. Công ty đang tiến hành quy trình kỷ luật đối với cả hai và sẽ công bố kết quả riêng.

So với thông báo bổ sung ngày 20/9, lập trường lần này được thể hiện cụ thể hơn. Trước đó, Krafton cho biết đã xác nhận hai tuyển thủ trong ngày thi đấu đầu tiên có kiểm tra thông tin ngoài game thông qua nội dung phát sóng cá nhân, song vẫn tiếp tục điều tra liệu họ có trực tiếp xem luồng phát của người chơi khác hay không, có sử dụng thông tin ngoài game trong thi đấu hay không, cũng như có phát sinh thêm hành vi trao đổi thông tin liên quan hay không.

Krafton cho rằng nguyên nhân khiến sự việc bị đẩy đi quá xa không chỉ nằm ở bản thân hành vi vi phạm, mà còn xuất phát từ những lỗ hổng trong tiêu chuẩn tổ chức giải và quy trình ứng phó sau đó.

Công ty thừa nhận đã không chuẩn bị đầy đủ và rõ ràng các biện pháp ngăn chặn, tiêu chí đánh giá cũng như mức xử phạt đối với hành vi sử dụng thông tin ngoài game. Sau khi sự cố nổ ra, Krafton cũng không giải thích và xử lý chính xác ngay từ đầu đối với các tình tiết liên quan.

Krafton đồng thời thừa nhận cách diễn đạt được sử dụng trong quá trình xử lý phản ứng tẩy chay từ các đội tuyển và streamer Hàn Quốc cũng là một vấn đề. Theo công ty, dù đã nhận thấy đây là động thái tẩy chay xuất phát từ lo ngại về tính công bằng, họ lại mô tả sự việc theo hướng nhẹ hơn là “rút khỏi giải”.

Việc chấp nhận cách gọi mang tính giảm nhẹ như “chat play” cũng được Krafton xem là một sai sót. Công ty cho biết chính cách diễn đạt này đã khiến bản chất thực tế của hành vi không được phản ánh đầy đủ.

Ngoài ra, Krafton thừa nhận đã không kiểm soát thống nhất nội dung cũng như mức độ diễn đạt giữa các thông báo bằng tiếng Hàn và tiếng Việt. Công ty cũng không có biện pháp bảo vệ phù hợp đối với tuyển thủ và đội tuyển, qua đó không ngăn được tranh cãi lan rộng thành những tổn hại bổ sung nhắm vào cá nhân.

Yoon Soo-jin nhấn mạnh đây là thất bại của Krafton trong công tác vận hành và truyền thông, đồng thời khẳng định công ty “không có lý do để biện minh”.

Trước đó tại PUBG Asia Stars 2026, ngay trong ngày thi đấu đầu tiên đã phát sinh tranh cãi liên quan đến việc hai tuyển thủ Việt Nam kiểm tra thông tin ngoài game. Sau đó, Krafton loại hai tuyển thủ khỏi phần thi đấu còn lại, bố trí người thay thế và điều chỉnh điểm số ở một số tình huống được xác định có liên quan. Ở các trận đấu tiếp theo, công ty áp dụng độ trễ phát sóng, thông báo lại tiêu chuẩn vận hành cho người tham gia và tăng cường giám sát.

Tuy nhiên, phản ứng trái chiều đối với cách xử lý ban đầu đã khiến 8 thành viên từ các đội Hàn Quốc không tham gia ngày thi đấu thứ hai. Các nhà tài trợ cũng lần lượt hoãn những hoạt động quảng bá và tài trợ liên quan.

Cuối cùng, Krafton quyết định hủy ngày thi đấu thứ ba. Do phần lịch còn lại không thể tiếp tục, ban tổ chức không chốt bảng xếp hạng chung cuộc; khoản tiền thưởng vốn dự kiến phân bổ theo thứ hạng sẽ được chia theo cùng một tiêu chí cho tất cả khu vực tham dự. Sự kiện drops dự kiến diễn ra trong ngày thi đấu này cũng bị hủy.

Krafton cho biết nếu các bên tham gia thực hiện các bước pháp lý, công ty sẽ chia sẻ tài liệu và nội dung điều tra đã thu thập trong quá trình xác minh vụ việc, đồng thời hợp tác theo các thủ tục cần thiết. Công ty cũng cho biết sẽ hỗ trợ các biện pháp khắc phục liên quan.

Theo Yoon Soo-jin, Krafton đã không hoàn thành vai trò của mình trong việc đánh giá chính xác sự việc, đưa ra giải thích nhất quán và bảo vệ người tham gia. Yoon Soo-jin nhấn mạnh trách nhiệm để những chỉ trích và gánh nặng dồn lên cá nhân thuộc về Krafton, và công ty sẽ chịu mọi chỉ trích cũng như trách nhiệm liên quan.