Toss đang tăng tốc mở rộng dịch vụ thanh toán nhận diện khuôn mặt FacePay, bất chấp tranh cãi gần đây liên quan đến quy trình thanh toán. Bên cạnh hoạt động trải nghiệm tại Busan International Rock Festival, công ty cũng chuẩn bị chương trình ưu đãi giảm 50% khi số thiết bị hỗ trợ FacePay tiến gần mốc 500.000.

Theo Toss, công ty sẽ tuyển 30 người tham gia chương trình “Pepe tiên phong” trong thời gian từ ngày 17 đến 25/9. Những người được chọn sẽ trực tiếp sử dụng FacePay tại Busan International Rock Festival 2026, diễn ra từ ngày 2 đến 4/10/2026, đồng thời sản xuất nội dung liên quan đến trải nghiệm này.

Toss cho biết số thiết bị hỗ trợ FacePay hiện sắp đạt 500.000. Nhân dịp này, công ty đang lên kế hoạch triển khai một chương trình riêng, giảm 50% giá trị giao dịch thanh toán bằng FacePay. Đây là hoạt động khuyến mãi tách biệt với chương trình tại Busan International Rock Festival và thời điểm triển khai cụ thể vẫn chưa được ấn định.

Nhóm “Pepe tiên phong” sẽ được nhận tối đa các coupon FacePay trị giá 50.000 won. Trong đó, đợt 1 gồm coupon giảm 30.000 won và bộ quà tặng đặc biệt từ Toss; đợt 2 sẽ nhận thêm coupon giảm 20.000 won. Người tham gia đăng nội dung dạng Reels trong thời gian diễn ra sự kiện có thể nhận đầy đủ quyền lợi. Kết quả tuyển chọn sẽ được công bố vào ngày 28/9.

Busan International Rock Festival là lễ hội nhạc rock lâu đời nhất tại Hàn Quốc, được tổ chức từ năm 2000. Năm 2024, sự kiện thu hút khoảng 60.000 lượt khán giả trong ba ngày, mức cao nhất từ trước đến nay. Lễ hội này cũng được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hàn Quốc đưa vào danh sách “Lễ hội du lịch văn hóa xuất sắc nhất 2024”.

Thông qua sự kiện đông người này, Toss đặt mục tiêu mở rộng sự hiện diện của FacePay trong thanh toán trực tiếp, đồng thời gắn trải nghiệm sử dụng với hoạt động sản xuất nội dung để tăng độ nhận biết dịch vụ.

Chủ động trấn an lo ngại về quy trình thanh toán

Đợt tuyển người dùng thử được công bố trong bối cảnh FacePay vừa vấp phải lo ngại liên quan đến quy trình thanh toán. Tuy nhiên, Toss khẳng định việc hợp tác với Busan International Rock Festival và các hoạt động quảng bá FacePay đã được chuẩn bị từ trước, không phải biện pháp ứng phó với sự việc mới phát sinh.

Trước đó, tại một quán cà phê ở Seoul, một vụ việc được lan truyền trên mạng xã hội và truyền thông cho thấy khi khách hàng thử thanh toán bằng FacePay, hệ thống lại nhận diện khuôn mặt của một nhân viên đứng gần đó, khiến giao dịch được thực hiện trên tài khoản của người này. Sự việc làm dấy lên lo ngại về mức độ an toàn của dịch vụ.

Phản hồi về vụ việc, Toss cho rằng đây không phải lỗi hệ thống theo nghĩa nhận diện nhầm người dùng mục tiêu. Đại diện công ty giải thích rằng trong lúc nhân viên hỗ trợ khách thanh toán, khuôn mặt của nhân viên đã đi qua trước camera; sau đó khách hàng đưa mặt vào, nhưng nhân viên không nhận ra giao dịch đã được xử lý trên tài khoản của mình.

Toss cho biết công ty chỉ có thể kiểm tra màn hình thanh toán tại thời điểm phát sinh giao dịch khi người dùng gửi yêu cầu bồi thường theo chương trình bảo vệ. Tuy nhiên, đến nay doanh nghiệp chưa nhận được yêu cầu nào nên khả năng rà soát sau giao dịch vẫn có giới hạn. Công ty hiện cho phép người dùng thiết lập xác thực hai lớp nếu cần, đồng thời vận hành chương trình “bồi thường an tâm” để hoàn trả thiệt hại trong trường hợp phát sinh giao dịch gian lận.

Tiếp tục mở rộng trải nghiệm và hạ tầng FacePay

Toss cho biết sẽ tiếp tục đẩy mạnh kế hoạch mở rộng FacePay nhằm tăng mức độ tiếp cận người dùng và nâng độ nhận diện dịch vụ.

Theo công ty, chiến lược hiện nay được triển khai theo hai hướng song song: mở rộng các hoạt động trải nghiệm để người dùng trực tiếp dùng thử FacePay, và phát triển thêm hạ tầng chấp nhận thanh toán trong thực tế.

Doanh nghiệp cũng kết hợp các chương trình giảm giá riêng để khuyến khích người dùng mới trải nghiệm dịch vụ lần đầu, đồng thời mở rộng điểm chấp nhận thanh toán. Động thái này cho thấy Toss vẫn duy trì chiến lược hiện tại: xử lý trực tiếp các lo ngại về quy trình thanh toán, đồng thời tiếp tục mở rộng độ phủ của FacePay.

Đại diện Toss cho biết mục tiêu xây dựng thương hiệu của FacePay là mang đến trải nghiệm thanh toán thuận tiện và liền mạch, đồng thời nhấn mạnh công ty cần tiếp tục cải thiện nhận thức của người dùng và mở rộng dịch vụ trong thời gian tới.