Extreme Networks ngày 11/9 (giờ địa phương) công bố chính thức việc cung cấp Agent One Coworker, dịch vụ AI hỗ trợ quản trị mạng, cho toàn bộ khách hàng Platform One. Theo SiliconANGLE, công cụ này được tích hợp ngay trong gói thuê bao hiện có, cho phép khách hàng trên toàn cầu sử dụng.

Theo Extreme Networks, Agent One Coworker được phát triển để chủ động phát hiện và thông báo bất thường, thay vì chờ người vận hành mở chatbot để đặt câu hỏi. Hãng cho biết đã tận dụng 18 tháng dữ liệu vận hành tích lũy từ quá trình triển khai thế hệ AI tạo sinh đầu tiên trên Platform One để xây dựng dịch vụ mới.

Nabil Bukhari, Giám đốc công nghệ kiêm Chủ tịch mảng AI của Extreme Networks, nhận định các hệ thống AI giai đoạn đầu chủ yếu hoạt động như chatbot dựa trên những tập dữ liệu rời rạc. Vì vậy, chúng thường không đạt hiệu quả như kỳ vọng trong môi trường vận hành thực tế, dù có thể thể hiện tốt trong các bản demo.

Để khắc phục hạn chế này, Extreme Networks cho biết đã áp dụng một lớp ngữ cảnh chuyên biệt cùng đồ thị tri thức. Cách tiếp cận này giúp kết nối mối quan hệ giữa người dùng, thiết bị, ứng dụng, dịch vụ và trạng thái mạng, từ đó xác định nguyên nhân sự cố cũng như bối cảnh liên quan.

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, Agent One Coworker sẽ chủ động phát cảnh báo ngay tại thanh lệnh ở cuối giao diện Platform One.

Với những tác vụ không thể tự xử lý, hệ thống sẽ nêu rõ không thể thực hiện, đồng thời tổng hợp các bằng chứng đã thu thập để đề xuất bước tiếp theo, chẳng hạn mở phiếu hỗ trợ. Trong một màn trình diễn về khả năng khôi phục thiết bị mạng có dây, AI đã trả lời “không thể”, sau đó chỉ đưa ra các hành động nằm trong phạm vi có thể thực hiện.

Extreme Networks cho biết chế độ Coworker luôn hoạt động, nhưng không tự động thực thi các thay đổi. Mọi thao tác vẫn phải có phê duyệt của con người, còn phạm vi truy cập do quản trị viên thiết lập. Hãng dự kiến bổ sung chế độ “Operator”, cho phép tự động thực thi tác vụ, vào đầu năm tới.