Instinct, công cụ trợ lý AI, vừa ra mắt tính năng địa chỉ email riêng để thay người dùng xử lý các tác vụ cần đến email. Theo TechCrunch ngày 9/9 (giờ địa phương), tính năng này cho phép Instinct tự tạo và vận hành địa chỉ email phục vụ công việc mà không cần người dùng trực tiếp xử lý qua hộp thư cá nhân.

Nhà sáng lập Instinct, Noah Shin, cho biết địa chỉ email mới giúp công cụ này trực tiếp đăng ký dịch vụ, quản lý tài khoản, liên hệ nhà cung cấp và theo dõi toàn bộ các bước trao đổi, xác nhận tiếp theo. AI cũng có thể gửi yêu cầu đặc biệt tới nhà hàng, hỏi nhà cung cấp về khả năng đáp ứng hoặc đăng ký các dịch vụ cần thiết để hoàn tất công việc.

Với tính năng mới, người dùng không cần can thiệp mỗi lần phải đăng nhập hoặc nhập lại thông tin xác thực. Trước đó một tuần, Instinct đã bắt đầu hỗ trợ đăng nhập vào các tài khoản sẵn có thông qua việc tích hợp với 1Password.

Người dùng cũng có thể chuyển tiếp các email liên quan đến công việc cho Instinct xử lý. Chẳng hạn, nếu muốn nhờ AI làm thủ tục trả hàng, người dùng chỉ cần chuyển email xác nhận đơn hàng tới địa chỉ của Instinct. Sau đó, công cụ này sẽ gửi thông tin đơn hàng tới bộ phận chăm sóc khách hàng, xác nhận việc trả hoặc đổi hàng, rồi nhận nhãn hoàn trả để in.

Instinct cho biết công cụ của họ cũng có thể xử lý các chuỗi email kéo dài. Người dùng có thể thêm Instinct vào các thư trao đổi nhóm hoặc chuyển tiếp toàn bộ nội dung hội thoại để AI theo dõi diễn biến qua lại. Hệ thống sẽ tổng hợp những nội dung còn chờ quyết định, lịch trình và các đầu việc tiếp theo, chỉ hỏi lại khi cần người dùng xác nhận.

Theo đánh giá của TechCrunch, tính năng này mang lại lợi ích cho người dùng vì họ không phải lặp lại việc cung cấp email cá nhân hoặc số điện thoại để xử lý các đầu việc đơn giản. Tuy nhiên, về phía doanh nghiệp, điều này có thể khiến họ khó xác định đang thực sự tương tác với ai.

Gần đây, Instinct cũng bổ sung khả năng nhận biết vị trí hiện tại để tìm doanh nghiệp, nhà hàng lân cận hoặc hướng dẫn đường đi, đồng thời có thể trả lời các truy vấn liên quan đến lịch sử vị trí của người dùng. Trong tháng 8, công ty đã hợp tác với Stripe để xử lý các tác vụ như đặt vé du lịch, đăng ký lớp học, đặt lịch hẹn và mua hàng.