BusinessCanvas, startup cung cấp giải pháp marketing B2B dựa trên AI, cho biết đã đạt điểm hòa vốn sau hơn 6 năm hoạt động. Trong bối cảnh nhiều startup B2B tại Hàn Quốc chật vật duy trì tăng trưởng, kết quả này được xem là một cột mốc đáng chú ý.

Theo công ty, đà tăng trưởng được cải thiện rõ rệt sau khi ra mắt giải pháp account intelligence mang tên Athena vào tháng 1 năm nay. BusinessCanvas cho biết việc hòa vốn không phải kết quả ngắn hạn, đồng thời dự báo doanh thu nửa cuối năm nay và năm tới sẽ tăng nhanh hơn. CEO Kim Woo-jin nói Athena đang trở thành động lực tăng trưởng chính của công ty.

Athena là dịch vụ GTM toàn cầu theo mô hình thuê bao, hướng đến các doanh nghiệp B2B muốn mở rộng ra thị trường nước ngoài. Nền tảng này sử dụng dữ liệu và AI để xác định doanh nghiệp mục tiêu, thời điểm tiếp cận và kênh liên hệ phù hợp, sau đó hỗ trợ kết nối với cấp lãnh đạo và thu xếp các cuộc gặp phục vụ bán hàng.

BusinessCanvas cho biết Athena kết hợp năng lực phân tích của AI với kinh nghiệm thực chiến của con người. Tệp khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp Hàn Quốc ở nhiều quy mô đang tìm cách khai phá thị trường quốc tế. Hiện đã có 6 công ty thành viên của LG Group và một công ty thành viên của Samsung Group sử dụng dịch vụ này.

Về cách vận hành, Athena phân tích dữ liệu công khai từ mạng xã hội, podcast, website cùng dữ liệu trong các cơ sở dữ liệu trả phí, dựa trên bối cảnh kinh doanh của từng khách hàng. Từ đó, hệ thống tìm ra các đầu mối có giá trị cho hoạt động bán hàng toàn cầu. Khâu tiếp cận và thu xếp cuộc gặp được đội ngũ chuyên gia của BusinessCanvas, gọi là “Hunter”, đảm nhiệm với sự hỗ trợ của Athena.

Theo ông Kim, trong khi nhiều doanh nghiệp xem tự động hóa tối đa là thước đo đổi mới trong kỷ nguyên AI, giá trị thực của marketing AI không nằm ở hạ tầng mà ở “last mile” - khâu cuối cùng tiếp xúc trực diện với khách hàng. Đây cũng là phần mà con người vẫn giữ vai trò then chốt.

Ông cho rằng AI hiện đã làm tốt bài toán xử lý dữ liệu. Vấn đề còn lại là doanh nghiệp có xây dựng được hệ thống cho những phần AI chưa thể làm tốt hay không. Theo CEO BusinessCanvas, những gì AI dễ dàng thực hiện sẽ khó trở thành “hào lũy cạnh tranh”. Ngược lại, việc biến phân tích thành cuộc gặp thực tế với khách hàng mới là lớp cuối của marketing và là khâu khó bị thay thế bằng AI.

Ông Kim nói việc tìm kiếm dữ liệu trên web không phải rào cản gia nhập cao. Tuy nhiên, để giúp khách hàng gặp trực tiếp đúng đối tác, doanh nghiệp cần tri thức ngầm về thị trường, khách hàng và cách thức tiếp cận. Đây chính là lợi thế mà Athena muốn xây dựng.

BusinessCanvas cũng so sánh Athena với Clay, một startup AI nổi tiếng trong lĩnh vực sales. Theo ông Kim, nếu Clay nghiêng về lớp hạ tầng dữ liệu dựa trên AI, Athena tiến gần hơn tới “last mile” khi không chỉ phân tích dữ liệu mà còn trực tiếp hỗ trợ thu xếp cuộc gặp. Giá trị gia tăng, theo ông, không nằm ở bản thân dữ liệu mà ở khả năng tạo ra kết quả và triển khai thực thi.

Dù vận hành theo mô hình phối hợp giữa con người và AI, BusinessCanvas cho biết tỷ trọng công việc do AI đảm nhiệm đang tăng lên khi quy trình phân vai ngày càng được tối ưu. Ông Kim cho hay gần 80% khối lượng công việc - từ gửi thông điệp đến xây dựng playbook với phân tích cá nhân hóa cho khách hàng - hiện đã do AI xử lý. Trong thời gian tới, tỷ lệ này sẽ còn tăng thêm, dù “last mile” vẫn là phần con người trực tiếp phụ trách.

CEO BusinessCanvas cũng nhấn mạnh rằng trong thời đại AI, lợi thế của con người không còn nằm hoàn toàn ở chuyên môn ngành, mà ở khả năng hiểu dữ liệu và biết cách sử dụng AI. Riêng với Athena, ông cho rằng AI đã làm giảm đáng kể tầm quan trọng của chuyên môn theo từng ngành. Theo ông, AI thậm chí có thể phân tích thị trường tốt hơn con người; yếu tố quyết định là chọn đúng cơ sở dữ liệu và sử dụng prompt phù hợp để tạo ra kết quả hữu ích.

Từ khi thành lập, BusinessCanvas đã nhiều lần pivot trước khi định hình thành doanh nghiệp có thế mạnh về dịch vụ GTM toàn cầu. Sản phẩm đầu tiên của công ty là “Typed”, phần mềm làm việc với tài liệu tích hợp. Sau đó, BusinessCanvas phát triển giải pháp CRM và Growth Lab - dịch vụ tư vấn, triển khai thay khách hàng các hạng mục như SEO, ABM, xây dựng website và thiết kế chiến lược sales.

Với sản phẩm CRM “Recatch”, BusinessCanvas cho biết điểm khác biệt nằm ở khả năng tự động ghi nhận và nhập dữ liệu, thay vì buộc người dùng phải tự nhập thủ công như nhiều hệ thống CRM kiểu Salesforce. Sản phẩm này cũng có thể tạo biên bản cuộc họp dựa trên bản ghi âm.

Trong giai đoạn tới, BusinessCanvas dự định đẩy mạnh mở rộng Athena ra thị trường quốc tế. Ông Kim cho biết công ty đang tuyển dụng cả các “Hunter” bản địa tại Mỹ và những khu vực khác, đồng thời sẽ tiếp tục nâng cấp Athena theo hướng tối ưu chi phí, nhằm giúp nhiều doanh nghiệp Hàn Quốc đẩy mạnh xuất khẩu hơn.