KT正在借助AI推动App和网页服务设计标准化，同时实现客户通知文案撰写与审核流程自动化，以减少重复性开发工作并提升客户体验的一致性。

KT于12日表示，已完成强化AI能力的用户体验设计系统“KDS（KT UX Design System）2.0”建设，并引入用于客户通知文案撰写和审核的AI代理。

KDS是适用于KT数字服务的统一标准，涵盖页面结构、设计组件和提示文案等内容。KT去年推出的KDS 1.0主要用于确立设计原则；此次发布的KDS 2.0则进一步升级，使AI能够基于相关标准直接生成并校验设计结果。

为此，KT还搭建了“KDS Harness”，支持AI按照设计标准生成页面，并对输出结果进行检查。KT表示，这一机制有助于降低重复设计和反复修改带来的成本，并提升不同服务在页面结构和使用体验上的一致性。KDS目前已应用于今年9月改版的My KT，以及KT官网、Direct Shop和AI模型平台“TokenFactory”等服务。

其中，在“TokenFactory”项目中，KT在应用KDS的同时，还将规划、设计和开发流程并行推进，并对重复编码和文档整理工作进行自动化处理。该项目共涉及424项功能需求、25个组件和约110万行代码，原本按传统方式需要8个月完成的工作，现已压缩至2.4个月。

除设计开发环节外，KT也将AI引入客户通知短信制作。KT每月通过约1.7亿条短信，向用户发送资费信息、服务使用情况及权益提醒等内容。公司已于上月30日在内部正式上线“消息生成代理”，可依据KT文案规范及相关法律标准，自动生成并审核客户通知文案。该代理还可为带图片和按钮的RCS短信推荐配图，并提供多语言自动翻译功能。

引入AI后，原本需要30至60分钟的文案撰写与审核时间缩短至约5分钟；图片制作时间由4小时降至15分钟；原本需要两天以上的翻译工作则缩短至30秒。

KT还分析了不同消息结构对客户反馈的影响。在切换至RCS发送的前期测试中，用户响应指标较原有方式提升约1.3倍至3.4倍。KT计划于本月20日推出“客户语言代理”，用于检查App、网页和短信等渠道所使用的文案，并将晦涩术语替换为更易理解的表达。

KT表示，下一步将把KDS的适用范围扩展至外部合作伙伴、更多数字渠道及AI设备，并进一步强化基于AI的设计审核体系。

KT AX平台本部负责人Won Man-ho表示，KDS 2.0不仅提升了设计一致性，也通过AX推动客户沟通方式转型，在提高工作效率的同时改善客户体验。未来，公司将继续扩大AX应用范围，打造“统一的KT体验”。