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AI & Enterprise
Salesforce在Dreamforce前调整产品命名：多款产品移除“Agentforce”前缀
据The Information援引知情人士报道，Salesforce赶在下周Dreamforce大会召开前，已将部分核心产品名称中的“Agentforce”前缀移除，官网上多款产品也已恢复原名。公司尚未说明此次命名调整原因，也未回应置评请求。不过，从业绩表现看，按截至7月的上一财季口径折算年化后，Agentforce收入已超过15亿美元。
AI & Enterprise
Salesforce推出Agentforce Help Agent：客服场景AI代理按解决结果计费
Salesforce发布面向客服场景的AI代理产品Agentforce Help Agent。该产品基于Agentforce 360 Platform，可调用企业现有服务政策和业务信息，处理客户咨询、工单管理以及订单处理、预约、账号管理等后续操作，并覆盖语音、网页、门户和消息等渠道。Salesforce同时推出“Agentforce Customer Service Portal”，并采用按解决结果计费模式：仅在AI代理独立闭环解决问题时收费，未解决或转接人工则不收费。
AI & Enterprise
Salesforce将Claude接入Slack和Agentforce 360
Salesforce宣布，已通过开放标准MCP将Anthropic旗下AI助手Claude接入Slack和Agentforce 360。用户可直接在Claude中检索Slack对话、生成会议议程或方案，并自动分享至指定频道。后续，Claude生成的指令还将进一步接入Salesforce CRM流程；在Trust Layer内运行模型、并在客户的虚拟私有云（VPC）中处理数据，以满足合规要求。