全球CRM厂商Salesforce于12日宣布，已将Anthropic旗下AI助手Claude接入其协作工具Slack及AI代理平台Agentforce 360，实现产品间互通。
此次接入基于Anthropic推出的开放AI集成标准Model Context Protocol（MCP）完成。该协议可让AI模型以标准化方式调用外部系统中的数据和工具。
接入完成后，用户可直接在Claude中检索Slack对话内容，并据此生成会议议程或方案文档，随后自动分享至Slack频道。Salesforce举例称，用户只需在Claude中输入“汇总上周市场团队在Slack中的讨论，并分享至该频道”，即可完成相关操作。
Salesforce表示，面向Agentforce 360的相关能力也将于近期上线。届时，Claude生成的指令可直接接入Salesforce CRM中的客户管理、服务工单处理等业务流程。
在安全方面，Anthropic模型运行于Salesforce的Trust Layer之内，数据则在客户的虚拟私有云（VPC）中处理。Salesforce强调，该方案沿用现有权限体系，因此也适用于金融、医疗等受强监管约束的行业。
Salesforce Korea负责人Sejin Park表示，公司正推进“Agentic Enterprise”转型，重点是让AI真正参与实际业务执行。
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Seulgi Son
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