Opinion

企业客户沟通进入全渠道时代：竞争关键不在于KakaoTalk份额

随着X预告推出新消息产品Xchat，韩国消息市场对“KakaoTalk格局是否会被打破”的讨论再度升温。不过，Infobip最新报告显示，2025年韩国市场KakaoTalk互动量同比增长739%，与此同时，短信、邮件以及语音和视频等渠道也在同步扩张。文章认为，企业客户沟通的核心已不再是押注单一渠道，而是围绕多渠道触点进行统一编排与联动，并借助AI提升全渠道客户旅程的协同效率。

AI & Enterprise

AI智能体加速重塑企业系统：Salesforce推Headless 360，Visa布局智能体支付

随着AI智能体开始在更少人工干预下执行任务，面向智能体的技术基础设施改造明显提速。Salesforce推出面向智能体的无界面CRM产品Headless 360，Visa则发布平台Intelligent Commerce Connect，支持智能体代消费者完成支付。与此同时，OpenAI、Anthropic、Google和Microsoft等公司也在产品与工具层面持续加码。