ElevenLabs đang xúc tiến kế hoạch triển khai hạ tầng data residency tại Hàn Quốc nhằm đáp ứng các yêu cầu về bảo mật và lưu trữ dữ liệu của khối doanh nghiệp, qua đó đẩy mạnh chiến lược mở rộng mảng AI giọng nói tại thị trường này. Hiện công ty chưa công bố thời điểm triển khai cụ thể.

Thông tin được ông Eugene Liang, Tổng giám đốc khu vực châu Á - Thái Bình Dương của ElevenLabs, đưa ra ngày 3/9 tại sự kiện “ElevenLabs Executive Breakfast Session” tổ chức ở Novotel Ambassador Seoul Gangnam, Seoul. Theo ông, ElevenLabs đã có hạ tầng data residency tại Singapore và đang thảo luận để triển khai mô hình tương tự tại Hàn Quốc.

Data residency là mô hình cho phép doanh nghiệp lưu trữ và xử lý dữ liệu trong phạm vi một quốc gia hoặc khu vực nhất định. Với các lĩnh vực xử lý dữ liệu nhạy cảm như tài chính và viễn thông, vị trí lưu trữ dữ liệu cũng như khả năng dữ liệu có bị chuyển ra nước ngoài hay không là yếu tố quan trọng khi cân nhắc ứng dụng AI tạo sinh.

Đại diện ElevenLabs cho biết, trước khi hạ tầng data residency tại Hàn Quốc được thiết lập, công ty đang cung cấp tùy chọn “zero retention” cho khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu. Với cơ chế này, nền tảng sẽ không lưu dữ liệu phát sinh từ các tương tác.

Ông Liang cho biết ElevenLabs đang xây dựng lộ trình data residency riêng cho Hàn Quốc và muốn sớm đưa dịch vụ vào vận hành. Tuy vậy, sau sự kiện, ông không nêu mốc thời gian cụ thể, chỉ nói rằng các cuộc thảo luận liên quan đang diễn ra theo chiều hướng tích cực.

Song song với kế hoạch hạ tầng dữ liệu, ElevenLabs cũng tăng cường hiện diện tại Hàn Quốc, tập trung vào mảng voice agent cho doanh nghiệp và nội địa hóa nội dung. Voice agent là dịch vụ cho phép AI hiểu giọng nói của con người, phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên và thực hiện các tác vụ như tư vấn khách hàng.

Tại sự kiện, ông Liang giới thiệu một số trường hợp doanh nghiệp nước ngoài đã triển khai voice agent trên quy mô toàn diện cho cả cuộc gọi đến và gọi đi. Theo ông, đây là xu hướng toàn cầu và cũng là ứng dụng phù hợp với thị trường Hàn Quốc, nơi dư địa tăng trưởng vẫn còn lớn.

Ông cũng đánh giá Hàn Quốc là thị trường thử nghiệm phù hợp cho các dịch vụ AI giọng nói mới. Theo ông, khi AI giọng nói tiếp tục phát triển, những hình thức tương tác mới giữa con người và AI sẽ xuất hiện, trong đó Hàn Quốc có thể trở thành nơi ươm tạo các ứng dụng có khả năng tạo ra thay đổi lớn cho doanh nghiệp.

Ở mảng chăm sóc khách hàng, ông Liang nhận định AI sẽ không thay thế nhân sự trên diện rộng, mà chủ yếu đảm nhiệm các cuộc tư vấn lặp lại hoặc hỗ trợ khi nhu cầu tăng đột biến. Trong khi đó, nhân sự con người sẽ tập trung hơn vào các tình huống phức tạp và đòi hỏi xử lý cảm xúc.

Theo ông, AI có thể lấp khoảng trống khi doanh nghiệp thiếu nhân lực hoặc phải đáp ứng lượng yêu cầu tăng đột ngột. Khi phạm vi công việc mà AI có thể xử lý tiếp tục mở rộng, con người sẽ có điều kiện đảm nhận những nhiệm vụ phức tạp hơn và mang giá trị cảm xúc cao hơn.

ElevenLabs đồng thời chuẩn bị ra mắt V4, thế hệ mô hình AI giọng nói mới. Theo giới thiệu của công ty, V4 không chỉ thể hiện các cung bậc cảm xúc đơn giản mà còn có khả năng điều khiển giọng nói tinh vi hơn theo từng ngữ cảnh.

Ông Liang cho biết khi được cung cấp ngữ cảnh, chẳng hạn một tình huống chuyên nghiệp hoặc yêu cầu giọng điệu điềm tĩnh, hệ thống có thể tạo cách phát âm phù hợp hơn. Ông đánh giá đây sẽ là cải tiến đáng chú ý, đặc biệt với các ngôn ngữ Đông Á, nơi cách phát âm có thể thay đổi theo ngữ cảnh.

Cũng trong ngày 3/9, ông Nathan Benaich, nhà sáng lập kiêm general partner của Air Street Capital, đã phát biểu trong phần keynote về cuộc cạnh tranh toàn cầu giữa các mô hình AI tiên phong. Theo ông, nhóm dẫn đầu hiện chủ yếu gồm các mô hình của Anthropic và OpenAI, trong khi các mô hình mã nguồn mở từ Trung Quốc đang thu hẹp khoảng cách nhanh chóng. Các mô hình do Hàn Quốc phát triển cũng không bị bỏ lại quá xa.