Naver và Kakao đang đẩy nhanh cuộc đua ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm khép kín hành trình từ tìm kiếm, gợi ý địa điểm đến đặt chỗ ngay trong hệ sinh thái của mình. Dù đi theo hai hướng khác nhau, một bên xuất phát từ tìm kiếm, bên còn lại từ hội thoại, cả hai đều cùng nhắm tới mục tiêu cuối cùng là chuyển nhu cầu của người dùng thành giao dịch thực tế.

Với Naver, trọng tâm là kết nối truy vấn tìm kiếm với mua sắm, địa điểm và đặt chỗ. Trong khi đó, Kakao tận dụng các cuộc trò chuyện về du lịch, gặp gỡ hay sinh hoạt thường ngày trên KakaoTalk để dẫn người dùng sang KakaoMap và các tính năng đặt dịch vụ.

Điểm chung của hai nền tảng là AI không chỉ dừng ở việc trả lời câu hỏi, mà còn phải hiểu ý định của người dùng, kết nối với các dịch vụ nội bộ và thúc đẩy hành động như đặt chỗ hoặc mua hàng.

Naver kết nối tìm kiếm với bản đồ và đặt chỗ theo thời gian thực

AI Tab của Naver là phiên bản mở rộng của dịch vụ tìm kiếm tổng hợp. Tính năng này thay thế nút “Green Dot” trên ô tìm kiếm và được phát hành chính thức từ ngày 26/6.

Khi người dùng nhập các truy vấn có nhiều điều kiện, chẳng hạn như “gợi ý quán bar rượu vang ở Seosunra-gil có thể đặt cho 3 người lúc 20h ngày mai”, AI sẽ tổng hợp thông tin về địa điểm, đánh giá của khách hàng và bài blog để đưa ra đề xuất. Ngay trên màn hình tìm kiếm, người dùng có thể xem bản đồ, kiểm tra khung giờ còn chỗ và đặt chỗ theo thời gian thực.

Naver cũng công bố một số chỉ số cho thấy khả năng chuyển đổi từ tìm kiếm sang hành động. Trong giai đoạn beta, tỷ lệ nhấp vào thẻ sản phẩm và thẻ địa điểm đều vượt 20%. Với nhóm người dùng truy cập AI Tab từ 11 lần trở lên, số lượt nhấp vào sản phẩm cao gấp 2,7 lần và nhấp vào địa điểm cao gấp 2 lần so với nhóm chỉ sử dụng một lần.

Sau khi ra mắt chính thức, số truy vấn trung bình mỗi ngày tăng gấp 7 lần so với giai đoạn beta, còn số truy vấn trên mỗi người dùng tăng 1,7 lần. Naver cho biết với các tìm kiếm nhiều điều kiện trong nhóm hàng điện tử và đồ gia dụng, thời gian từ tra cứu đến ra quyết định có thể rút ngắn 60-70%. Tính đến ngày 15 của tháng trước, số người dùng AI Tab đã vượt 10 triệu.

Công ty cũng mở rộng các điểm chạm với người dùng. Bên dưới “AI Briefing”, dịch vụ có hơn 30 triệu người dùng mỗi tháng, Naver bổ sung cửa sổ hội thoại của AI Tab để người đọc bản tóm tắt có thể đặt câu hỏi tiếp theo và chuyển thẳng sang đặt chỗ hoặc mua hàng.

Kakao mở rộng AI gợi ý địa điểm từ ăn uống sang du lịch và đời sống

Gần đây, Kakao đã nâng cấp tính năng du lịch của “Kanana in KakaoMap” và “Kanana in KakaoTalk”. Khác với Naver, dịch vụ của Kakao khởi phát từ phòng chat trên KakaoTalk thay vì ô tìm kiếm.

Khi bạn bè hoặc thành viên gia đình thảo luận về lịch trình và điểm đến trong phòng chat, Kanana sẽ phân tích ngữ cảnh hội thoại để xác định thời gian, số người, khu vực xuất phát và sở thích hoạt động, từ đó đề xuất điểm đến phù hợp. Khi địa điểm đã được chốt, dịch vụ sẽ gợi ý nơi đến và tuyến đường trên KakaoMap; với các khách sạn và nhà hàng đã đăng ký trên KakaoTalk đặt chỗ, người dùng có thể hoàn tất đặt dịch vụ ngay. Lịch trình được AI đề xuất cũng có thể chia sẻ lại vào phòng chat để những người đi cùng xem, đặt thêm câu hỏi hoặc tham gia đặt dịch vụ.

Phạm vi áp dụng của tính năng gợi ý dựa trên hội thoại cũng đang mở rộng nhanh. Ngày 29/6, Kakao cập nhật tác nhân gợi ý địa điểm của “Kanana in KakaoTalk”, mở rộng từ gợi ý và đặt chỗ nhà hàng sang các lĩnh vực như điểm du lịch, cơ sở lưu trú, triển lãm, biểu diễn, rạp chiếu phim, trạm xăng, cửa hàng tiện lợi và gara sửa xe.

Chỉ từ những cuộc trò chuyện về kế hoạch cuối tuần, Kanana đã có thể chủ động gợi ý các triển lãm pop-up hoặc địa điểm dã ngoại gần thành phố.

Thế mạnh của Kakao là tiếp cận nhu cầu của người dùng từ trước khi họ bắt đầu tìm kiếm. AI có thể tham gia ngay từ lúc cuộc trò chuyện kiểu “nghỉ phép thì đi đâu” diễn ra trong phòng chat, tức trước cả khi người dùng nhập điểm đến vào ô tìm kiếm.

Khác điểm xuất phát, cùng nhắm tới chuyển đổi thành giao dịch

Dù cách tiếp cận khác nhau, đích đến của hai công ty là như nhau. Naver xây dựng mô hình “từ tìm kiếm đến thực thi”, còn Kakao theo hướng “từ hội thoại đến thực thi”. Vì vậy, cuộc đua AI không còn chỉ nằm ở chất lượng câu trả lời, mà ở khả năng biến nhu cầu thành đặt chỗ và mua hàng. Đây cũng là lý do Naver liên tục công bố các chỉ số hành vi như tỷ lệ nhấp và chênh lệch lượt nhấp theo tần suất sử dụng.

Mặt trận cạnh tranh cũng đang mở rộng ra ngoài mảng du lịch và địa điểm. Naver dự kiến ra mắt tác nhân gợi ý bất động sản và tác nhân dành riêng cho trình duyệt Whale trong tháng này, đồng thời bổ sung tác nhân sức khỏe trong năm nay. Kakao cũng có kế hoạch mở rộng liên kết nội bộ và hợp tác với đối tác bên ngoài để đưa phạm vi hoạt động của Kanana vượt khỏi du lịch và các tiện ích đời sống.

Dù vậy, giới phân tích cho rằng vẫn cần thêm thời gian để kiểm chứng liệu những kế hoạch này có chuyển thành kết quả kinh doanh thực tế hay không.

Kim So-hye, chuyên viên phân tích tại Hanwha Investment & Securities, nhận định lợi thế của Naver nằm ở hệ sinh thái dịch vụ tích hợp, bắt đầu từ tìm kiếm và dẫn tới mua hàng hoặc đặt chỗ. Tuy nhiên, bà cho rằng cần ít nhất hơn hai quý để xác nhận liệu dịch vụ này có ảnh hưởng đến nhu cầu quảng cáo hiện hữu hay không, đồng thời kiểm chứng tỷ lệ chuyển đổi thực tế.

Sun Yu-jin, chuyên viên phân tích tại LS Securities, cũng cho rằng để dịch vụ agent của Kakao được công nhận là một mô hình thương mại hóa AI, công ty cần chứng minh khả năng nhắm mục tiêu tối ưu, trải nghiệm người dùng khác biệt và mức đóng góp thực tế vào lợi nhuận.

Xét cho cùng, lợi thế trong cuộc đua AI giữa Naver và Kakao sẽ không được quyết định bởi bên nào tạo ra câu trả lời tự nhiên hơn, mà bởi bên nào chuyển ý định của người dùng thu thập từ tìm kiếm và hội thoại thành đặt chỗ và mua hàng hiệu quả hơn. Doanh nghiệp tạo ra tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả giao dịch cao hơn nhiều khả năng sẽ chiếm ưu thế trong giai đoạn cạnh tranh tiếp theo.