ElevenLabs, startup chuyên về AI âm thanh, ngày 31/7 cho biết đã mở rộng các kênh hỗ trợ cho nền tảng AI agent doanh nghiệp ElevenAgents.

Theo đó, ElevenAgents nay có thể phản hồi qua SMS và Telegram, đồng thời hỗ trợ xử lý ticket trên Intercom và Freshdesk. Các kênh mới sẽ được quản lý tập trung trên dashboard quản lý kênh đã được nâng cấp, cùng với những kênh trước đó như điện thoại, web, Zendesk, Slack và WhatsApp.

ElevenLabs cho biết trước đây nhiều doanh nghiệp phải vận hành riêng bot hoặc công cụ tự động hóa cho từng kênh, làm tăng gánh nặng vận hành và khiến chất lượng phản hồi thiếu đồng nhất. Với ElevenAgents, doanh nghiệp chỉ cần thiết lập một lần cơ sở tri thức, công cụ, quy trình làm việc và các quy tắc kiểm soát, sau đó triển khai cùng một AI agent trên toàn bộ kênh hỗ trợ.

Dù khách hàng gọi điện, nhắn SMS, WhatsApp hay tạo ticket, doanh nghiệp vẫn có thể dùng một AI agent duy nhất mà vẫn duy trì được ngữ cảnh và chất lượng phản hồi nhất quán. Tuy nhiên, cách phản hồi vẫn được tối ưu theo đặc thù của từng kênh giao tiếp.

Công ty cũng giới thiệu tính năng “cấu hình hành vi theo kênh”, cho phép tinh chỉnh chi tiết phong cách trả lời theo từng kênh, chẳng hạn email chi tiết hoặc chat ngắn gọn, mà không cần tách riêng từng agent. Tính năng này cùng công cụ mô phỏng hiện đã có thể sử dụng trực tiếp trên dashboard của ElevenAgents.

Trong số các kênh mới, các tích hợp với Telegram, Intercom và Freshdesk hiện đang ở giai đoạn alpha.