BNK Financial Group ngày 30/7 cho biết đã triển khai loạt biện pháp nhằm củng cố công tác bảo vệ người tiêu dùng tài chính tại Busan Bank và Kyongnam Bank. Các động thái chính gồm thành lập ủy ban chuyên trách trực thuộc hội đồng quản trị, nâng tính độc lập và thẩm quyền của Giám đốc bảo vệ người tiêu dùng tài chính (CCO), đồng thời phát động cuộc thi nội bộ tìm giải pháp cải tiến quy trình.

Theo tập đoàn, hai công ty con chủ lực là BNK Busan Bank và BNK Kyongnam Bank đã lần lượt thành lập “Ủy ban bảo vệ người tiêu dùng tài chính” trực thuộc hội đồng quản trị.

BNK Financial cũng siết lại cơ chế dành cho CCO, vị trí phụ trách tổng thể công tác bảo vệ người tiêu dùng tài chính. Theo đó, việc bổ nhiệm và miễn nhiệm CCO sẽ do hội đồng quản trị quyết định trực tiếp, còn nhiệm kỳ của vị trí này được bảo đảm trong 2 năm.

Song song với việc hoàn thiện khung quản trị, tập đoàn cũng phát động “Re-Turn Challenge Contest” dành cho toàn bộ nhân sự tại các công ty thành viên.

Cuộc thi bắt đầu từ ngày 20/7, khuyến khích nhân viên trực tiếp phát hiện và đề xuất cải tiến đối với các quy trình, thông lệ nghiệp vụ có nguy cơ làm phát sinh xung đột lợi ích giữa tổ chức tài chính và khách hàng, cũng như những cơ chế gây bất lợi hoặc bất tiện cho người tiêu dùng.

BNK Financial cho biết sẽ chọn ra những đề xuất nổi bật để khen thưởng và đưa vào áp dụng trong hoạt động thực tế. Mục tiêu là phản ánh các vấn đề nảy sinh trong quá trình vận hành vào việc cải tiến thể chế và quy trình, qua đó thúc đẩy đổi mới nghiệp vụ theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm.

Ông Hong Myoung-jong, Phó chủ tịch phụ trách bảo vệ người tiêu dùng và kiểm soát nội bộ của BNK Financial Group, cho biết tập đoàn đang đồng thời củng cố khung quản trị bảo vệ người tiêu dùng tại các công ty con chủ chốt và lan tỏa văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trên toàn hệ thống.

Ông nhấn mạnh BNK Financial sẽ tiếp tục hoàn thiện cả về thể chế lẫn văn hóa để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng tài chính một cách thực chất.