LG Uplus cho biết nghiên cứu về công nghệ AI cá nhân hóa do công ty tự phát triển, mang tên Personal Intelligence, đã được chấp nhận tại SIGIR 2026, hội nghị quốc tế trong lĩnh vực tìm kiếm thông tin.

Thông tin được LG Uplus công bố ngày 23/7. Theo doanh nghiệp, kết quả này cho thấy năng lực công nghệ của hãng đã được ghi nhận tại một diễn đàn học thuật quốc tế.

SIGIR là hội nghị quốc tế chuyên chia sẻ các thành tựu nghiên cứu và công nghệ trong lĩnh vực tìm kiếm thông tin. Sự kiện năm nay diễn ra tại Melbourne, Úc và kéo dài đến ngày 24/7. LG Uplus dự kiến trình bày kết quả nghiên cứu về Personal Intelligence trong ngày 23/7.

Personal Intelligence là công nghệ AI phân tích bối cảnh và mối quan tâm của khách hàng bằng cách kết hợp nhiều nguồn dữ liệu như tóm tắt cuộc gọi, lịch sử sử dụng ứng dụng và web, cùng dữ liệu hành vi theo vị trí. Từ việc tổng hợp dữ liệu đa nguồn và hành vi sử dụng thực tế, hệ thống có thể đưa ra gợi ý dịch vụ phù hợp mà khách hàng không phải nhiều lần cung cấp lại sở thích hay bối cảnh sử dụng.

LG Uplus cho biết công nghệ này được thiết kế để vận hành ổn định trong cả môi trường hạn chế truyền dữ liệu ra bên ngoài lẫn môi trường viễn thông có lưu lượng lớn. Hệ thống có thể xử lý hàng trăm nghìn bộ dữ liệu mỗi ngày, đồng thời vẫn bảo đảm độ chính xác và có cơ chế khôi phục khi xảy ra lỗi.

Trong thời gian tới, LG Uplus dự kiến nâng cấp Personal Intelligence theo hướng “agentic context engineering”. Theo đó, AI sẽ liên kết thông tin thu được từ các cuộc hội thoại với khách hàng hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ với dữ liệu sẵn có, từ đó liên tục nâng cao mức độ thấu hiểu khách hàng.

Doanh nghiệp cũng đang xem xét mở rộng ứng dụng Personal Intelligence sang các kênh tiếp xúc với khách hàng như gợi ý nội dung IPTV và hỗ trợ tư vấn khách hàng. Bên cạnh đó, công nghệ này cũng có thể được khai thác trong mảng AI agent dành cho doanh nghiệp và nhân viên để hỗ trợ công việc nội bộ.

Ông Jeon Young-hwan, Trưởng nhóm Công nghệ Personal Agent tại LG Uplus, cho biết việc nghiên cứu được chấp nhận là sự ghi nhận đối với năng lực cạnh tranh của công nghệ AI cá nhân hóa do công ty phát triển. Ông nói LG Uplus sẽ tiếp tục nâng cấp công nghệ AI để hiểu khách hàng tốt hơn và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa khác biệt.