LG Uplus ngày 14/7 cho biết sẽ giới thiệu giải pháp trung tâm liên hệ ứng dụng AI (AICC) cùng bot tư vấn agentic AI tại AXIS 2026, sự kiện về chuyển đổi số dựa trên AI được tổ chức tại Seoul.

AXIS 2026 là hội nghị chuyên về chuyển đổi số dựa trên AI do Korea Management Association Consulting tổ chức, diễn ra từ ngày 14 đến 16/7 tại COEX, Seoul. Tại sự kiện, LG Uplus sẽ bố trí gian hàng để giới thiệu các công nghệ và dịch vụ chủ lực trong hệ sinh thái AICC.

Theo LG Uplus, giải pháp AICC của hãng được thiết kế để ứng dụng AI xuyên suốt toàn bộ quy trình vận hành trung tâm liên hệ, từ phát triển và kiểm thử bot tư vấn, hỗ trợ điện thoại viên trong thời gian thực đến kiểm soát chất lượng sau cuộc gọi và cải thiện dịch vụ.

Công nghệ cốt lõi của hệ thống là AI Orchestration Engine (AOE). Nền tảng này phân tích phát ngôn và ngữ cảnh của khách hàng để kết nối bot AI phù hợp với kho tri thức và các chức năng cần thiết, đồng thời điều phối từng tính năng theo luồng tư vấn.

Bot tư vấn agentic AI có thể hiểu yêu cầu của khách hàng, tra cứu thông tin, đưa ra quyết định, xử lý tác vụ và thông báo kết quả. LG Uplus cho biết hệ thống có thể đề xuất gói roaming phù hợp với lịch trình du lịch của khách hàng và thực hiện luôn quy trình đăng ký.

Doanh nghiệp cũng có thể tự động hóa quá trình phát triển và kiểm thử bot tư vấn. Với tính năng Text to Agent, người vận hành chỉ cần nhập yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên để thiết lập kịch bản tư vấn, xây dựng quy trình nghiệp vụ và kết nối các API cần thiết.

Trong khi đó, Agent Evaluator mô phỏng các phiên tư vấn để kiểm tra trước mức độ tuân thủ chính sách và chất lượng phản hồi. AI Consultation Advisor sẽ phân tích theo thời gian thực cuộc hội thoại giữa khách hàng và điện thoại viên, từ đó gợi ý thông tin cần thiết, tự động tóm tắt cuộc gọi, đề xuất mã liên quan và hỗ trợ các tác vụ hậu xử lý.

Sau khi cuộc gọi kết thúc, Auto QA sẽ phân tích chất lượng tư vấn và các điểm cần cải thiện. VOC Insight tiếp tục phân tích nội dung trao đổi để xác định những bất tiện khách hàng gặp phải cũng như nguyên nhân, qua đó đề xuất hướng cải thiện dịch vụ.

Seo Nam-hee, Giám đốc điều hành bộ phận AICC Product Tribe của LG Uplus, sẽ có bài trình bày trong ngày thứ hai của sự kiện về định hướng phát triển trung tâm chăm sóc khách hàng thế hệ mới, nơi AI và điện thoại viên phối hợp với nhau, cùng tầm nhìn kinh doanh của công ty.

Bà Seo Nam-hee cho biết LG Uplus sẽ tiếp tục phát triển AICC để AI và điện thoại viên cùng tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.